Fibabanka, Oracle Cloud ile pazara çıkış süresini ve müşteri memnuniyetini artırıyor

Türkiye'nin en hızlı büyüyen bankalarından biri olan Fibabanka, bireysel, mobil, internet ve telefon bankacılığı hizmetleri sunan özel uygulamalar portföyüne sahiptir. Liderliği, Fibabanka'nın bankacılık lisansına sahip bir teknoloji şirketi olduğu zihniyetini aşılamaktadır. Ancak şirket inovasyon konusunda başarılı olsa da, ülkenin Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu'nun (BDDK) veri depolama ve aktarma konusundaki kısıtlamaları nedeniyle teknik personeli modern bulut teknolojilerini benimseyemedi.

Sonuç olarak, teknik personel birden fazla veritabanını ve ana bilgisayar ortamını kapsayan karmaşık bir şirket içi altyapı oluşturdu ve sürdürdü. Ekibin zamanının en az yarısı bakım faaliyetlerine harcanıyordu. Uyumluluk güncellemeleri, sistem yamaları ve konsolide edilmemiş veritabanlarındaki diğer görevler sıkıcı ve zaman alıcıydı. Banka, genellikle finansal piyasalardaki dalgalanmalarla ilişkili olarak değişken işlem talebiyle karşılaşmaktadır. Ancak esnek olmayan ve farklı altyapısı dalgalanmalara kolayca ölçeklendirilemedi. Finans kurumları siber saldırılar için popüler hedefler olduğundan, BT personeli sistemleri tehditlere karşı dikkatle izledi.

Bu arada, hızlı iş büyümesi, işlem ve veritabanı hacimlerinde dramatik bir artışa neden olarak BT personeli üzerinde daha büyük bir yük oluşturdu. Çalışanlar ayak uydurabilmek için rutin olarak uzun saatler ve hafta sonları boyunca çalışıyor, bu da genel olarak morali ve iş-yaşam dengesini olumsuz etkiliyordu. İş büyüdükçe ve işgücü piyasası daraldıkça, Fibabanka teknik becerilerdeki kritik boşlukların potansiyelini fark etmeye başladı.

Ek donanımla ölçeklendirme uzun saatler ve büyük çabalar gerektiriyordu. Bu arada Fibabanka'nın lider kadrosu, sistem kullanılabilirliğindeki herhangi bir kesintinin veya güvenlik ihlalinin işletme ve müşteri memnuniyeti üzerinde yıkıcı bir etkisi olabileceğinin sürekli farkındaydı.

Fibabanka'nın liderliği, bulut bilişimin basitliğinden ve ekonomisinden yararlanmak için yurt içinde mevcut olan sınırlı seçenekleri değerlendirdi. Ayrıca, BDDK ile uyumlu kalmak için veri ikamet gereksinimlerini karşılayacak bir çözüm aradı. Şirket, Oracle Exadata Cloud@Customer çözümünün Oracle Exadata'nın performansını müşteri veri merkezinde sunulan yönetilen bir veritabanı hizmetinin esnekliği ve uygun fiyatı ile bir araya getireceğini fark etti.

Banka yıllardır Oracle'ın şirket içi veritabanı müşterisi olduğu için, Oracle'ın veritabanlarını temel bankacılık operasyonlarını aksatmayacak şekilde verimli bir şekilde buluta geçirecek kaynakları ve uzmanlığı sağlayabileceğinden emindi. Ayrıca Oracle, BT personelinin beceri eksiklikleriyle ilgili süregelen endişeleri hafifletirken şirket içi personeli serbest bırakacak uzun vadeli yönetilen hizmetler sağlamak için en iyi seçimdi.

Fibabanka, Türkiye'de Oracle Exadata Cloud@Customer'a geçiş yapan ilk finans kuruluşu oldu. Banka tüm veritabanlarını tek bir Exadata ortamında birleştirdikten sonra BT altyapısı ve veritabanı lisans maliyetleri %40 oranında düştü. Tek ortam, CPU gibi değerli kaynakları paylaşarak lisanslama maliyetlerinin kullanımını iyileştirdi, enerji maliyetlerini düşürdü ve daha fazla yayılmayı önledi.

Canlıya geçişten hemen sonra, birden fazla veritabanını sürdürme yükü teknik personelin üzerinden kalktı. Oracle yönetilen hizmetler ekibi artık tek bir konsolide Exadata Cloud@Customer örneğinde periyodik yama da dahil olmak üzere tüm veritabanı yönetiminden sorumlu. Fibabanka'nın teknik ekibi artık proaktif olarak BT harcamalarının nasıl optimize edileceğine ve müşteri deneyimini iyileştirmenin yollarına odaklanıyor. Örneğin, BT personeli artık talebi tahmin edebiliyor ve CPU sayısını piyasa dalgalanmalarıyla ilişkili beklenen iş yüklerine göre dinamik olarak ayarlayabiliyor.

Fibabanka, Oracle Exadata Cloud@Customer sayesinde artık veri merkezlerinde yeni donanım satın almak ve kurmakla ilgili hayal kırıklığı, zaman taahhüdü ve sermaye harcamaları yaşamıyor. BT çalışanları bant genişliklerinin %50'sini geri kazanarak bu zamanı bankacılık hizmetleri uygulamalarını ve müşteri memnuniyetini iyileştirmek gibi daha yüksek değerli girişimlere ayırdı. Fibabanka'nın liderliği bu artışı, BT personelinin pazara daha hızlı çözüm sunmaya odaklanacak şekilde yeniden tahsis edilmesinin yanı sıra Oracle Exadata Cloud@Customer'ın performansı, istikrarı ve güvenliğine bağlıyor.