Spirax Sarco gaat digitaal met Oracle Commerce en CPQ
De fabrikant van stoombeheersystemen gebruikt een e-commerceplatform als reactie op de pandemie, waardoor interne processen en de klantenservice worden verbeterd.
“Binnen zeven weken lanceerde zij drie Oracle Commerce-websites voor twee merken in meerdere talen. In een zeer korte periode gingen we van een leeg vel papier naar klanten die transacties deden. Volgens mij is dit een groot succes en onze organisatie heeft laten zien dat we snel kunnen handelen.”
Zakelijke uitdagingen
Spirax Sarco is wereldleider in hoogwaardige producten voor de controle en het efficiënte gebruik van stoom en andere industriële vloeistoffen. Het bedrijf biedt technische oplossingen voor het ontwerp, het onderhoud en de levering van efficiënte industriële en commerciële stoomsystemen, variërend van afzonderlijke producten tot complete kant-en-klare pakketten op maat.
Als productieorganisatie die actief is in meer dan 60 landen, moest Spirax haar inspanningen voor digitale transformatie opvoeren toen de pandemie belangrijke kansen in haar strategieën voor klantenservice en bedrijfsvoering aan het licht bracht.
Zo zijn ziekenhuizen bijvoorbeeld een van de kritieke gebieden waar Spirax Sarco actief is. Spirax voorzag een verandering in de behoeften van klanten. Om zich aan te passen aan de pandemie zouden klanten nieuwe thuiswerkmanieren en langere werktijden gaan invoeren. De mogelijkheid voor klanten om 24/7 toegang te hebben tot de expertise en oplossingen van Spirax werd dus een prioriteit, wat het bedrijf een concurrentievoordeel opleverde.
Volgens mij realiseerde de organisatie zich dat het versnellen en investeren in deze digitale programma's ons niet alleen op dit moment helpt, maar ook echt de basis legt voor de toekomst. Oracle is een geweldige partner voor ons in dit werk.
Waarom Spirax Sarco voor Oracle koos
Spirax Sarco heeft procesverbeteringen doorgevoerd door als reactie op de pandemie een wereldwijd e-commerceplatform te gebruiken om de klanttevredenheid te verbeteren. Het bedrijf realiseerde zich dat Oracle Commerce een volledig scala aan schaalbare oplossingen kon bieden waarmee het een toonaangevende e-commercesite kon bouwen en snel online inkomsten kon genereren. Dankzij Oracle Configure, Price, Quote (CPQ) kan Spirax de winstgevendheid van haar deals maximaliseren met geoptimaliseerde prijzen en de mogelijkheid om eenvoudig nauwkeurige en dynamische offertes te maken.
Resultaten
Spirax Sarco was in staat om Oracle Commerce te implementeren voor twee merken en deze in drie talen te lokaliseren. Het bedrijf heeft nu Oracle Commerce-sites in 22 landen.
De integratie van Oracle CPQ met MS Dynamics CRM, product- en orderinterface en geavanceerde prijsstelling van JDE heeft het bedrijf tijd en geld bespaard.
Spirax Sarco richtte zich op het veranderen van het B2B-klanttraject met Oracle Commerce, zodat klanten online onderdelen kunnen zoeken en kopen, waardoor verkoopteams minder werden belast en ze zich konden richten op grotere aankopen. Met Oracle Commerce, onderdeel van de Oracle Advertising and Customer Experience-applicatiesuite, biedt Spirax Sarco nu klantspecifieke prijzen en de mogelijkheid voor klanten om de orderstatus te controleren en andere selfservicemogelijkheden te gebruiken.
Daarnaast gebruikt het bedrijf Oracle CPQ voor haar end-to-end offerteproces van Opportunity to Order, waarmee het geavanceerde zoekmogelijkheden biedt, zoals het aanbieden van aanbevelingen voor onderdelen aan klanten op basis van zoekcriteria. Oracle CPQ bevat ook voorraad- en doorlooptijdgegevens, evenals een gestandaardiseerde beheerstructuur voor voorstellen en goedkeuringen.
Op het gebied van digitale transformatie kan Spirax Sarco met de invoering van deze nieuwe technologieën haar interne processen en organisatiestructuren heroverwegen. Het bedrijf heeft een beter inzicht in de verschillende onderdelen van het bedrijf en kan zo de voordelen van modernisering van de cloud benutten.
Partners
Spirax Sarco werkte samen met partner Pierce Washington om live te gaan op Oracle Commerce en Oracle CPQ in 22 landen uit te rollen. De implementatie omvatte twee merken, Spirax en Gestra, plus drie sites in de lokale taal voor Duitsland, Columbia en Nederland, inclusief klantspecifieke prijzen en een unieke productcatalogus voor elke site.