Samsonite Europe amplía el servicio de daños al equipaje con Oracle
El fabricante de equipajes lleva la aplicación Bagsupport a Oracle Cloud Infrastructure, lo que reduce los costos, aumenta el tiempo de actividad y marca el rumbo para una expansión global.
“Bagsupport, nuestra aplicación de "equipaje como servicio", despegará como servicio de varias aerolíneas y se expandirá a nivel mundial gracias a un tiempo de actividad uniforme y a la capacidad de ampliación con la infraestructura informática elástica de Oracle y la red global del centro de datos.”
Desafíos empresariales
Samsonite International es el mayor fabricante a nivel mundial de equipaje y accesorios de viaje, con marcas reconocidas mundialmente como Samsonite, Tumi, American Tourister, Lipault, Gregory y High Sierra. La compañía vende sus productos en más de 100 países en América del Norte, Europa, Asia y América Latina a través de minoristas autorizados, tiendas operadas por la compañía y en su sitio web. La compañía opera múltiples plataformas en la nube, como Oracle Retail, para integrar canales en línea y en la tienda.
Samsonite Europe, con sede en Bélgica, comenzó a probar una nueva oferta llamada Bagsupport, que ahora ha sido implementada por compañías aéreas en Europa. El objetivo de Bagsupport es ahorrar tiempo y dinero a las aerolíneas al gestionar las reclamaciones de los pasajeros y las reparaciones de equipaje dañado.
Históricamente, las aerolíneas de todo el planeta han confiado en miles de socios locales de reparación de equipaje para resolver las reclamaciones de los clientes, lo que ha dado lugar a una compleja gestión de las facturas. La iniciativa de Samsonite libera a las aerolíneas de esa responsabilidad, proporcionando una ventanilla única operada por un especialista en equipaje reconocido mundialmente con una trayectoria de 110 años.
Bagsupport también permite al personal de vuelo de las aerolíneas intercambiar equipaje en las tiendas del aeropuerto Samsonite, lo que garantiza productos de calidad para los pilotos y la tripulación. La interfaz de usuario de la aplicación se desarrolló como una aplicación local. Pero Samsonite pronto se dio cuenta de que para escalar a nivel global, a medida que más aerolíneas vieran los beneficios de su oferta, necesitaría cambiar la aplicación de su centro de datos a una plataforma basada en la nube.
Por qué Samsonite Europe eligió Oracle
Samsonite eligió Oracle Cloud Infrastructure (OCI) por razones de costo, disponibilidad, escalabilidad y seguridad. "Aunque el menor costo de la nube nos impulsó, el tiempo de actividad fue el factor determinante", afirma Guy Dedeurwaerder, gerente de infraestructura de Samsonite Europe. "En Oracle Cloud, siempre estás activo".
Samsonite también encontó que, dado que los socios platino de Oracle, iAdvise y Exitas, construyeron la aplicación Bagsupport en la plataforma de desarrollo de bajo código Oracle APEX que se ejecuta en Oracle Standard Database Service, una integración estrecha garantizaría mejoras en la aplicación a medida que se unan más aerolíneas.
Resultados
El traslado de Bagsupport a Oracle Cloud Infrastructure eliminó el tiempo de inactividad que Samsonite había experimentado al administrar la aplicación en su propio centro de datos. Como parte de su implementación de OCI, Samsonite implementó Oracle Database Backup Cloud Service y Oracle Infrastructure Monitoring Cloud Service, y adquirió acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana para los ingenieros de soporte de Oracle.
Samsonite también redujo sus costos de software y hardware al tiempo que obtuvo la escalabilidad necesaria para expandir su oferta de "equipaje como servicio" para las aerolíneas de todo el mundo. Los pasajeros de las aerolíneas pueden contar con una experiencia de primera clase en sus dispositivos móviles al registrar reclamos, seleccionar equipaje de repuesto, programar reparaciones e identificar puntos de recogida. Y gracias a Oracle Cloud Infrastructure, el personal de las aerolíneas en cualquier parte del mundo puede acceder a la aplicación, seleccionar del inventario de Samsonite y recoger sus artículos en las tiendas o concesionarios del aeropuerto del fabricante de equipaje.
Samsonite está ampliando su oferta de Samsonite's Bagsupport a través de una interfaz OCI al sistema de autoservicio de equipaje WorldTracer operado por SITA, la cooperativa global de telecomunicaciones de aerolíneas, que permite a los pasajeros informar, rastrear y administrar el equipaje retrasado o dañado desde sus propios dispositivos.
“Somos una empresa global y podemos asociarnos con cualquier aerolínea del mundo”, dice Dirk de Smyter, director de TI de Samsonite para Europa. "Con Oracle Gen 2 Cloud, estamos listos".