Philips transformeert leadregistratie met Oracle Eloqua Marketing Automation
Het Nederlandse gezondheidstechnologiebedrijf gebruikt Oracle Eloqua om klanten meer controle en inzicht te bieden gedurende de gehele levenscyclus voor leads.
“We zijn zeer verrast door de snelheid waarmee onze leadbeheerfunctie resultaten heeft opgeleverd met Oracle Eloqua. Al na 10 maanden hebben we een stijging van minimaal 30% in onze verhouding 'van MQL tot kans' gegenereerd – en dan hebben we het nog niet eens over de grotere zakelijke voordelen die voortkomen uit het hebben van controle over en inzicht in het volledige leadproces.”
Zakelijke uitdagingen
Philips is al meer dan 130 jaar toonaangevend op het gebied van technologische innovatie. Denk bijvoorbeeld aan de productie van gloeilampen, televisies, geavanceerde medische apparatuur en medische informatica. Philips werd in 1891 in Nederland opgericht en is uitgegroeid tot een van de grootste healthtech-bedrijven ter wereld, met meer dan 100.000 werknemers in 60 landen.
Het bedrijf moet duizenden contactmomenten met klanten via meerdere kanalen zien te beheren en heeft ingezien dat marketingtechnologieën een belangrijke rol kunnen spelen bij het samenbrengen van mensen en gegevens over de hele wereld met als doel de klantbetrokkenheid te vergroten en het leadbeheer te verbeteren. Met die gedachte in het achterhoofd begon Philips aan een digitale transformatie die gericht was op het opnieuw vormgeven van de ervaring en mogelijkheden voor het vastleggen van B2B-leads op wereldwijde schaal.
Het bedrijf had behoefte aan een volledig geïntegreerd en consistent leadbeheerproces om meer controle en inzicht te bieden gedurende de gehele levenscyclus voor leads. Ook wilde Philips het eigen proces voor het vastleggen van leads stroomlijnen. Het marketingteam van het bedrijf ontdekte dat niet alleen 85% van de ingevulde formulieren in de verkoopfunnel verdween – ongeacht de kwaliteit – maar dat mensen in het bestaande systeem ook nog eens meer dan 17 velden moesten invullen. Philips had behoefte aan een efficiënter en gebruiksvriendelijker proces.
Oracle zocht naar verbeteringen op platformonafhankelijke gebieden. Ze hielden rekening met ons hele ecosysteem bij het zoeken naar de oplossing die voor ons het meest geschikt was.
Waarom Philips voor Oracle heeft gekozen
Na evaluatie van systemen van verschillende technologieproviders heeft Philips gekozen voor Oracle Eloqua Marketing Automation. Philips had vertrouwen in Oracle als technologiepartner en in het vermogen van Oracle om de activiteiten van Philips op het gebied van digitale transformatie in alle domeinen te ondersteunen.
Resultaten
Nadat de keuze was gevallen op Oracle Eloqua Marketing Automation, voerde Philips gedurende een kwartaal een pilot van het systeem uit in drie markten om feedback en gegevens van klanten te verzamelen. De aanpak was gebaseerd op een omgeving voor kwantitatieve A/B-tests en kwalitatief onderzoek bestaande uit een panel van professionals uit de gezondheidszorg.
Dankzij Oracle Eloqua, dat deel uitmaakt van de Oracle Advertising and Customer Experience suite van applicaties, heeft Philips meer kwaliteitsleads geproduceerd en is het aantal fouten gedaald. Het team van Philips Health Systems besloot daarop de nieuwe leadregistratie-ervaring wereldwijd te implementeren. Op dit moment is de nieuwe ervaring met leadregistratieformulieren in 82 landen en op meer dan 100.000 webpagina's geïmplementeerd.
In de drie grootste markten waarin Philips actief is, is de kwaliteit van de ingediende formulieren met minimaal 80% verbeterd, terwijl de verhouding 'van MQL tot kans' met minimaal 30% is gestegen en in een of meer gevallen zelfs tot 60%. Met de nieuwe ervaring kunnen klanten zelf aangeven waarom ze contact willen opnemen met Philips. Vervolgens ontvangen ze een gepersonaliseerd leadformulier.
De marketingteams van het bedrijf zijn nu beter in staat om relaties te onderhouden via nieuwsbrief-, re-engagement- en actiecampagnes. Bovendien kunnen de verkoopteams zo onmiddellijk een vertrouwensrelatie opbouwen met hoogwaardige en relevante leads. Het allerbelangrijkste is echter toch wel dat de klantgerichtheid heeft geresulteerd in een betere band met contactpersonen en in verbeteringen in de belangrijkste processen en meetwaarden.