Samsonite Europe skaliert Service bei Gepäckschäden mit Oracle
Gepäckhersteller verlagert die Bagsupport-App zu Oracle Cloud Infrastructure, senkt Kosten, erhöht die Betriebszeit und weist den Weg für globale Expansion.
“Bagsupport, unsere Gepäck-as-a-Service-Anwendung, wird als Service bei mehreren Fluggesellschaften durch konsistente Verfügbarkeit und Skalierungsmöglichkeit mithilfe der elastischen Compute-Infrastruktur von Oracle und dem globalen Data Center-Netzwerk in Gang kommen und weltweit expandieren.”
Herausforderungen
Samsonite International ist der weltweit größte Hersteller von Reisegepäck und Accessoires mit weltweit anerkannten Marken wie Samsonite, Tumi, American Tourister, Lipault, Gregory und High Sierra. Das Unternehmen verkauft seine Produkte in mehr als 100 Ländern in Nordamerika, Europa, Asien und Lateinamerika über autorisierte Einzelhändler, von dem Unternehmen betriebenen Geschäften und seine Website. Das Unternehmen betreibt mehrere Cloud-Plattformen, darunter Oracle Retail zur Integration von Kanälen online und in den Geschäften.
Mit dem in Belgien ansässigen Samsonite Europe wurde ein neues Angebot namens Bagsupport getestet, das inzwischen von den europäischen Luftfahrtunternehmen eingeführt wurde. Ziel von Bagsupport ist es, Fluggesellschaften Zeit und Geld zu sparen, indem es Fahrgastreklamationen und Reparaturen für beschädigtes Gepäck abwickelt.
In der Vergangenheit haben sich Fluggesellschaften weltweit auf Tausende von lokalen Gepäckreparatur-Partnern verlassen, um Kundenreklamationen zu beheben, was zu einer komplexen Rechnungsabwicklung führt. Die Initiative von Samsonite entlastet Fluggesellschaften von dieser Verantwortung und bietet eine zentrale Anlaufstelle, die von einem global anerkannten Gepäckspezialisten, der bereits seit 110 Jahren auf dem Markt ist, betrieben wird.
Bagsupport ermöglicht es Flugpersonal auch, Gepäck in den Flughafengeschäften von Samsonite auszutauschen, wodurch hochwertige Produkte für Piloten und Besatzungen garantiert werden. Das Frontend der App wurde als On Premise-Anwendung entwickelt. Da immer mehr Fluggesellschaften die Vorteile ihres Angebots erkannten, stellte Samsonite bald fest, dass für eine globale Skalierung die Anwendung aus dem Data Center auf eine cloudbasierte Plattform verlagert werden musste.
Warum Samsonite Europe sich für Oracle entschieden hat
Samsonite entschied sich für Oracle Cloud Infrastructure (OCI) aus Gründen der Kosten, Verfügbarkeit, Skalierbarkeit und Sicherheit. „Obwohl die niedrigeren Kosten der Cloud uns voranbringen, war die Betriebszeit der entscheidende Faktor“, sagt Guy Dedeurwaerder, Infrastrukturmanager für Samsonite Europe. „In der Oracle Cloud sind Sie immer im Aufwind.“
Samsonite argumentierten auch, dass die Tatsache, dass Oracle Platinum-Partner iAdvise und Exitas die Bagsupport-App auf der Oracle APEX Low-Code-Entwicklungsplattform entwickelt haben, die auf OCI ausgeführt wird, diese enge Integration reibungslose Verbesserungen der App gewährleisten würde, wenn immer mehr Fluggesellschaften an Bord kommen.
Ergebnisse
Durch das Verschieben von Bagsupport in Oracle Cloud Infrastructure konnte Samsonite die App in ihrem eigenen Data Center verwalten. Im Rahmen der OCI-Implementierung stellte Samsonite Oracle Database Backup Cloud Service und Oracle Infrastructure Monitoring Cloud Service bereit und erhielt rund um die Uhr Zugang zu Oracle Support-Technikern.
Samsonite reduzierte außerdem seine Software- und Hardwarekosten und erlangte gleichzeitig die Skalierbarkeit, die benötigt wurde, um das Gepäck-as-a-Service-Angebot für Fluggesellschaften weltweit auszubauen. Fluggäste können bei der Registrierung Ihrer Reklamationen, der Auswahl von Ersatzgepäck, der Planung von Reparaturen und beim Finden von Abhostellen auf eine erstklassige Erfahrung auf ihren mobilen Geräten zählen. Dank Oracle Cloud Infrastructure können Fluglinienmitarbeiter überall auf der Welt auf die Anwendung zugreifen, aus dem Samsonite-Bestand auswählen und ihre Artikel bei den Flughafengeschäften oder regulären Geschäften des Kofferherstellers abholen.
Samsonite erweitert sein Bagsupport-Angebot über eine OCI-Schnittstelle auf das von SITA, der globalen Telekom-Kooperative der Fluggesellschaften, betriebene Gepäck-Selfservice-System WorldTracer, mit dem Passagiere verzögerte oder beschädigte Gepäckstücke von ihren eigenen Geräten aus melden, verfolgen und verwalten können.
„Wir sind ein weltweit tätiges Unternehmen und können mit jeder Fluggesellschaft in der Welt zusammenarbeiten“, sagt Dirk de Smyter, Samsonite IT Director für Europa. „Mit der Oracle Gen 2 Cloud sind wir bereit.“