KPN réalise ses ambitions numériques grâce à Oracle Cloud Applications

Les Pays-Bas sont déjà considérés comme l'un des pays les plus connectés au monde. L'ambition de KPN, le plus grand opérateur de télécommunications des Pays-Bas, est d'en faire l'un des plus numériques. L'entreprise a donc dû non seulement numériser son infrastructure de réseau, mais aussi se numériser de l'intérieur afin d'améliorer la prise de décision, de moderniser et de simplifier les processus et de réduire les coûts sur un marché très concurrentiel et sensible aux prix.

"Nous voulions tirer parti des meilleures technologies en tant que catalyseur du changement, tout en examinant la façon dont nous gérons notre entreprise", explique Tatiana Sumina, qui, en tant que responsable de la transformation de KPN, supervise la migration vers le cloud de ses applications Oracle E-Business Suite RH, financières, de chaîne d'approvisionnement et de gestion de projet.

Cet opérateur de télécommunications devait procéder à des mises à niveau trimestrielles de ses applications, au lieu de le faire tous les 10 ou 15 ans. Il recherchait également une plate-forme unique pour réduire la complexité et obtenir une meilleure visibilité de ses données à travers les différentes étapes des processus.

Après un processus d'évaluation approfondi, KPN a sélectionné les applications  Oracle Fusion Cloud Human Capital Management (HCM), Oracle Fusion Cloud Enterprise Resource Planning (ERP) et Oracle Fusion Cloud Supply Chain & Manufacturing (SCM), complétées par Oracle Fusion Data Intelligence Platform, pour l'aider à moderniser ses processus de back-office.

KPN a lancé son déploiement d'Oracle Cloud Applications il y a environ deux ans et demi. Jusqu'à présent, l'entreprise a éliminé environ la moitié des intégrations dont elle disposait auparavant, améliorant le partage et la visibilité des données entre les applications et les fonctions, ainsi que la cohérence des données.

KPN a commencé avec Oracle Cloud HCM, qui a apporté plus de transparence sur la façon dont l'entreprise progresse sur ses objectifs RH, tels que la diversité et l'inclusion, et a permis aux responsables d'accéder facilement en ligne à une série d'informations sur leurs rapports individuels.

Dans le cadre de la mise en œuvre des applications Oracle Cloud ERP, KPN a procédé à une "révision massive" de ses processus financiers, explique-t-elle. Par exemple, l'entreprise, qui, comme tous les grands opérateurs de télécommunications, est à forte intensité de capital, a obtenu des données plus granulaires sur ce qu'elle dépense pour divers aspects des projets de construction. De même, grâce au déploiement d'Oracle Cloud SCM, elle a obtenu une vision plus claire de ses stocks. Aujourd'hui, l'entreprise gère 25 000 lignes de commande par jour provenant de son site web et de ses magasins de détail. KPN a également réduit ses coûts en normalisant, simplifiant et automatisant ses processus d'approvisionnement.

KPN explore les fonctionnalités d'Oracle Fusion Data Intelligence Platform à travers ses fonctions Oracle Cloud HCM, ERP et SCM. L'analyse appliquée aux données Oracle Cloud SCM, par exemple, peut contribuer à un approvisionnement responsable, au suivi des modèles de dépenses et à l'analyse de l'utilisation des produits entre les catégories, les articles et les fournisseurs, et finalement à l'identification des opportunités de réduction des coûts.

La transformation est un parcours, et, après une certaine résistance initiale, ce qui est courant avec tout nouvel ensemble d'applications, les responsables et les collaborateurs se sont bien adaptés aux nouveaux outils et processus numériques, explique Sumina. "Nous nous penchons à présent sur les dernières fonctionnalités offertes par les nouvelles versions d'Oracle et planifions les améliorations que nous aimerions apporter à l'entreprise", explique-t-elle.

Regardez la vidéo pour découvrir comment KPN répond à ses ambitions numériques grâce à Oracle Cloud Applications.

KPN a travaillé avec Deloitte et Oracle Consulting sur son implémentation d'Oracle Cloud Applications pendant deux ans et demi. Les professionnels de Deloitte sur site ont aidé KPN à repenser ses processus d'affaires en fonction des nouvelles fonctionnalités de l'application. Les experts d'Oracle Consulting ont contribué à l'architecture, à la conception et à la configuration des applications. Ils ont également fourni des conseils sur la meilleure utilisation de chaque produit, aidant ainsi KPN à démarrer avec un minimum de personnalisations.