Fournissez un service de qualité à grande échelle, quand et où les clients interagissent. Oracle Service est une plateforme unifiée d'applications, de données et de fonctionnalités permettant un libre-service sans effort, un service assisté par agent et des workflows de service sur site adaptés à votre secteur d'activité et à votre cas d'utilisation.
Oracle est un leader dans le Magic Quadrant™ 2023 de Gartner® pour les centres d'engagement client CRM
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Oracle nommé leader dans l'IDC MarketScape pour les plateformes de gestion du cycle de vie des services
Découvrez l'importance des fonctionnalités connectées dans le support client numérique, la gestion des demandes de service, la planification des services, le service sur le terrain, les pièces de rechange, les garanties et les rappels.
Aidez les clients à obtenir des réponses plus rapidement, libérez vos agents pour qu'ils puissent traiter des tâches plus complexes et réduisez les coûts grâce à des outils en libre-service.
La stratégie de service client d'aujourd'hui est réactive, statique et se concentre plus sur l'efficacité que sur le client. Notre vision de l'avenir est celle qui rompt avec les stéréotypes et offre à vos clients des expériences prédictives, uniques et extrêmement pratiques.
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Avec les solutions automatisées d'Oracle Service, les marques peuvent donner aux clients la possibilité de trouver facilement des informations et des réponses à leurs questions ou d'interagir avec une personne en direct si nécessaire.
Découvrir comment Razer propose des expériences de service axées sur le numérique (2:59)
Oracle propose des solutions couvrant de multiples applications et points de contact avec les clients pour aider les entreprises à connecter les données entre les services, le marketing, la vente, le commerce, la fidélité, la finance et la supply chain. Les clients bénéficient d'expériences de service plus personnalisées et globales, ainsi que de résolutions plus immédiates des problèmes, sans avoir à interagir avec une entreprise à plusieurs points de contact.
Aidez les agents à se concentrer sur les interactions à forte valeur ajoutée en fournissant une assistance guidée, des recommandations d'actions et une automatisation des processus de routine, le tout à partir d'une application de bureau unique. Les agents ont plus de temps pour se concentrer sur les relations clients de grande valeur et les opportunités génératrices de revenus.
Prévoyez et évitez les temps d'arrêt, améliorez l'efficacité et augmentez les revenus liés aux services en automatisant les processus qui connectent vos clients et leurs ressources à vos équipes, à votre chaîne d'approvisionnement et à votre back-office.
Trouvez les bonnes pratiques et les ressources utiles qui peuvent vous aider à tirer le meilleur parti de vos produits Advertising and CX. Que vous soyez un nouveau client ou que vous cherchez des moyens d'optimiser ou d'étendre votre implémentation, vous pouvez trouver ce dont vous avez besoin.
Nous avons rassemblé les secrets de notre stratégie en matière de personnel, de processus et de systèmes. Et nous souhaitons les partager avec vous.
Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, Pri Rathnayake, Wynn White, Drew Kraus, 1er Novembre 2023
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