Deutsche Bahn impulsa el desarrollo del proceso de RR. HH. con Oracle HCM

Deutsche Bahn es el ferrocarril nacional de Alemania y el principal proveedor de servicios de movilidad y logística del país. Forma parte del Deutsche Bahn Group, una empresa privada de acciones conjuntas que también presta servicios de transporte de pasajeros e infraestructura, con el apoyo de 330 000 empleados en más de 2000 ubicaciones y en 130 países.

Como parte de su misión corporativa, “Strong Rail”, que está orientada hacia la protección del clima y el crecimiento, Deutsche Bahn necesitaba un nuevo sistema de gestión de rendimiento de RR. HH., uno que pudiera integrar los RR. HH. y las operaciones comerciales, asignar los principales objetivos de esta estrategia a los objetivos de los miembros del personal y aumentar el rendimiento a nivel individual y empresarial.

Deutsche Bahn también quería crear una herramienta de comentarios instantáneos para que los empleados de todos los niveles pudieran brindar y recibir comentarios e iniciar discusiones valiosas.

Además, la empresa necesitaba mejorar la planificación de sucesiones, que debería ser un proceso continuo y centrarse en los candidatos de todas las unidades de negocio del grupo. La búsqueda de sucesores adecuados debía acelerarse para evitar brechas de un mes de duración, así como la pérdida de conocimientos específicos y pertinentes entre los antiguos y los nuevos empleados.

Otro desafío al que se enfrentaba Deutsche Bahn era el escaso movimiento de los empleados en toda la organización. Para superar este desafío, la organización necesitaba aumentar la transparencia en torno a la búsqueda de oportunidades profesionales fuera de la red del empleado y, además, brindarles a los empleados la oportunidad de autonominarse.

Los factores clave de la decisión de Deutsche Bahn de implementar Oracle Fusion Cloud Human Capital Management (HCM) fueron su seguridad, flexibilidad y escalabilidad. El sistema también les ofreció a los miembros del personal la opción de acceder a la plataforma totalmente digital en cualquier momento y desde cualquier lugar para realizar tareas de RR. HH. de principio a fin.

La experiencia de Oracle Consulting en la ejecución del proyecto desde la idea hasta la implementación también fue importante, al igual que la relación abierta y fidedigna ya establecida con Deutsche Bahn.

Para lograr la transformación de RR. HH., Deutsche Bahn creó un sistema para realizar un seguimiento del rendimiento de los empleados con respecto a los objetivos estratégicos: MyPerformance Management (mPM), basado en Oracle Performance Management. Al ejecutarse en Oracle Cloud Infrastructure (OCI), la aplicación ofrece la seguridad y el rendimiento que Deutsche Bahn requiere para prestar servicio a unos 200 000 empleados.

Deutsche Bahn también se asoció con Oracle Consulting para crear MyImpuls Feedback, una aplicación integrada destinada a fortalecer la cultura de los comentarios abiertos dentro de la organización. Permite a los empleados ofrecer comentarios constructivos espontáneos en cualquier momento, independientemente de la ubicación, las jerarquías y las áreas. Los empleados pueden enviar sus comentarios de diversas formas, incluida la nominación y adjudicación de insignias cuando ven a otros empleados realizar actos meritorios o demostrar comportamientos excepcionales. El número de comentarios llegó a 57 000 desde el lanzamiento de la aplicación en enero de 2021.

Con Oracle Succession Planning, la empresa redujo el tiempo necesario para cubrir las vacantes en más de la mitad y reforzó la dotación de personal entre divisiones. Alrededor del 80 % de los gerentes pudo conocer a los candidatos que antes no conocían mediante Oracle Succession Planning. “Hasta la fecha, nuestros empleados se han nominado alrededor de 10 000 veces para más de 1000 funciones sucesoras en la gestión; el 75 % de ellos para otra área de negocio. Es un gran resultado provisional”, afirma Olaf Petersen, jefe de la política de desarrollo de empleados y gerentes de la compañía ferroviaria.

La transformación de RR. HH. ayudará al personal a combinar los conocimientos y la experiencia de diversas áreas empresariales para ofrecer una experiencia de cliente positiva. Refuerza la colaboración entre las unidades de negocio de la organización y permite a los gerentes adquirir experiencia en las distintas unidades de negocio.

“Piense en un viaje en tren de Berlín a Frankfurt para ilustrar la complejidad”, dice Tim Winter, jefe del proyecto de planificación de sucesiones. "Numerosas áreas de negocio deben trabajar en conjunto de forma óptima para proporcionar esa experiencia del cliente. Usted compra un ticket en nuestro departamento de ventas. Camina por una estación de tren limpia y segura. Es recibido por una tripulación en el tren, que le ofrecerá servicios durante la noche. En Frankfurt, desciende de nuevo en una bonita estación de tren, con los servicios de nuestros equipos. En otras palabras, lo que buscamos es precisamente que los gerentes puedan penetrar y comprender esta red del sistema”.

Para garantizar que el personal multinacional y móvil de Deutsche Bahn pudiera adoptar Oracle Cloud HCM con éxito, Oracle University proporcionó orientación en la aplicación basada en roles a través de Oracle Guided Learning, que se podía configurar y localizar completamente en la solución mPM de la empresa. Esto permitió que 200 000 de sus empleados aprendieran a usar Oracle Cloud HCM a su propio ritmo. “El aprendizaje guiado de Oracle fue clave para calificar a nuestro personal de oficina”, expresó Olaf Petersen.

Deutsche Bahn implementó su solución MyPerformance Management (mPM) en dos fases. La primera fase estuvo dirigida a 3000 ejecutivos de alto nivel y se puso en marcha en julio de 2019. La segunda fase se puso en marcha para 200 000 empleados de Alemania y Europa en enero de 2021. Para ello, se celebraron más de 1000 sesiones de equipo y talleres, tanto virtuales como presenciales, para determinar las medidas de implementación y la ejecución de los conceptos. En todo el proyecto, Oracle Consulting fue el socio preferido.