ビジネス課題
Deutsche Bahnはドイツの国有鉄道であり、モビリティおよび物流サービスに関する同国のトップサプライヤです。Deutsche Bahn Groupは、旅客輸送とインフラストラクチャ・サービスを提供する民営株式会社で、130カ国の2,000か所以上の拠点に勤務する330,000人の従業員によって支えられています。
Deutsche Bahnは、気候保護と成長に向けた同社のミッション「強い鉄道」の一環として、人事と事業運営を統合でき、この戦略の主要目標をスタッフの目標にマッピングでき、個人レベルと会社レベルでパフォーマンスを向上させることができる新しいHR業績管理システムを必要としていました。
また、Deutsche Bahnは、すべての職位の従業員がフィードバックをやり取りでき、貴重な議論を促すことができる、即時フィードバックツールを作成したいと考えていました。
さらに、同社は、後任計画を継続的なプロセスとし、グループ内のすべての事業部門に属する候補者を対象にするように改善する必要がありました。適切な後任者の調査を迅速化して、1か月にわたるような不在期間の発生を避けるとともに、前任者と新しい担当者との間で特別かつ適切な知識が失われるのを防ぐ必要がありました。
Deutsche Bahnが直面していた別の課題は、組織全体での従業員の移動が限定されていたことでした。この課題を克服するために、同社は、従業員自身の人的ネットワーク外でのキャリア機会の追求に関して透明性を高める必要があり、また、従業員が自薦する機会を提供する必要がありました。
Deutsche Bahnがオラクルを選んだ理由
Deutsche BahnがOracle Fusion Cloud Human Capital Management（HCM）をデプロイすることを決定した主な要因は、そのセキュリティ、柔軟性、スケーラビリティです。また、このシステムで、スタッフは、いつでもどこからでも完全にデジタル化されたプラットフォームにアクセスできるオプションを利用して、HRタスクをエンドツーエンドで実行できます。
Deutsche Bahnとのオープンで信頼できる関係がすでに確立されていたため、アイデア段階から実装に至るまでプロジェクトの提供に関するOracle Consultingの専門知識も重要でした。
結果
HRの変革を実現するために、Deutsche Bahnは、Oracle Performance Managementをベースとして、戦略的な目標に対して従業員のパフォーマンスを追跡するシステムMyPerformance Management（mPM）を作成しました。このアプリケーションはOracle Cloud Infrastructure（OCI）上で動作し、Deutsche Bahnが約20万人の従業員に対応するために必要なセキュリティと性能を備えています。
Deutsche Bahnは、さらに、Oracle Consultingと連携して、組織内のオープンなフィードバック文化を強化することを目的とした統合アプリケーションであるMyImpuls Feedbackを構築しました。従業員は、このアプリケーションを使用して、拠点、職位、分野に関係なく、いつでも自発的に建設的なフィードバックを提供できます。従業員はさまざまな形式でフィードバックを提供できます。たとえば、同僚の行動が称賛に値する場合や卓越している場合、同僚を推薦したり、同僚にバッジを授与したりできます。2021年1月に、アプリケーションが公開されてから、フィードバック数は57,000に達しました。
同社は、Oracle Succession Planningを活用して、欠員補充までの期間を半分以下に短縮し、部門間の人員配置を強化しました。Oracle Succession Planningを使用することで、マネージャの約80%が、それまで知らなかった候補者を把握することができました。「これまで、後任を求めていた1,000以上の管理職に従業員が自分を推薦した回数は約10,000回に達しており、そのうちの75%は別の事業分野への推薦でした。これは非常に素晴らしい暫定結果です。」と、この鉄道会社のマネージャ・従業員能力開発方針の責任者であるOlaf Petersen氏は述べています。
HRの変革は、スタッフがさまざまな事業分野からの知識と経験を組み合わせて、ポジティブなカスタマー・エクスペリエンスを提供するのに役立ちます。これにより、組織の事業部門間のコラボレーションが強化され、マネージャが多様な事業部門の経験を獲得できます。
「複雑さを説明するために、ベルリンからフランクフルトまでの列車に乗ることを考えてみます。」と後任計画プロジェクトの責任者であるTim Winter氏は言います。「数多くの事業分野が最適な形で連携してカスタマー・エクスペリエンスを提供する必要があります。お客様は当社の販売部門でチケットを買います。清潔で安全な駅構内を歩きます。夜通し整備された列車内で乗務員がお客様を迎えます。さらに、フランクフルトに到着すると、お客様は当社のチームが整えた素敵な駅に降り立ちます。つまり、私たちが目指しているのは、まさに、各マネージャがこのシステムネットワークを利用および理解できるようにすることです。」
Deutsche Bahnの国籍が異なる従業員やモバイル機器を利用する従業員が、Oracle Cloud HCMをうまく受け入れることができるように、Oracle UniversityがOracle Guided Learningを通じて役割ベースのアプリケーション内ガイダンスを提供しました。このガイダンスは完全に構成可能で、同社のmPMソリューション向けにローカライズされました。これにより、20万人の従業員が、Oracle Cloud HCMを使用する方法を自分のペースで学ぶことができました。「オラクルのGuided Learningは、当社のブルーカラースタッフに適応してもらうための鍵でした。」と、Olaf Petersen氏は述べています。
パートナー
Deutsche Bahnは、MyPerformance Management（mPM）ソリューションを2つのフェーズで展開しました。第1フェーズは3,000人の上級管理職を対象として、2019年7月に稼働しました。第2フェーズは、2021年1月にドイツと欧州の20万人の従業員を対象に開始されました。これを実現するために、オンラインと対面の両方で1,000回を超えるチームセッションとワークショップを開催し、実装ステップとコンセプトの説明方法を決定しました。プロジェクト全体を通して、Oracle Consultingが優先パートナーを務めました。