La Deutsche Bahn fait évoluer ses processus RH grâce à Oracle HCM

Deutsche Bahn est la société de chemins de fer de l'Allemagne et le principal fournisseur du pays en services de mobilité et de logistique. La société fait partie du groupe Deutsche Bahn, une société privée par actions qui dessert en outre le transport de passagers et les services d'infrastructure, avec l'appui de 330 000 collaborateurs dans plus de 2 000 sites répartis dans 130 pays.

Dans le cadre de sa mission d'entreprise, « Strong Rail », orientée sur la protection du climat et la croissance, Deutsche Bahn avait besoin d'un nouveau système de gestion des performances pour les ressources humaines, capable d'intégrer les ressources humaines et les activités commerciales, de cartographier les principaux objectifs de cette stratégie avec les objectifs du personnel, et d'accroître les performances au niveau individuel et de l'entreprise.

Deutsche Bahn souhaitait également créer un outil de commentaires instantané, afin que les collaborateurs à tous les niveaux puissent donner et recevoir des commentaires et engager des discussions précieuses.

En outre, la société devait améliorer la planification de la succession, qui devrait être un processus continu et se concentrer sur les candidats de toutes les unités commerciales du groupe. La recherche de successeurs appropriés devait être accélérée pour éviter les écarts mensuels, ainsi que la perte de connaissances spécifiques et pertinentes entre anciens et nouveaux collaborateurs.

Un autre défi auquel Deutsche Bahn a été confronté était de limiter le mouvement des collaborateurs dans toute l'organisation. Pour surmonter ce défi, l'organisation a dû accroître la transparence en matière de poursuite d'opportunités de carrière en dehors du réseau du collaborateur, tout en donnant aux collaborateurs la possibilité de se nommer eux-mêmes.

Les critères essentiels dans la décision de Deutsche Bahn de déployer Oracle Fusion Cloud Human Capital Management (HCM) ont été la sécurité, la flexibilité et l'évolutivité. Le système a également permis aux membres du personnel d'accéder à la plate-forme entièrement numérique à tout moment et de n'importe où, pour effectuer des tâches de RH de bout en bout.

L'expertise d'Oracle Consulting dans la réalisation du projet, de l'idée à l'implémentation, a également été importante, tout comme la relation ouverte et fiable déjà établie avec Deutsche Bahn.

Pour réaliser la transformation des RH, Deutsche Bahn a créé un système de suivi des performances des employés par rapport aux objectifs stratégiques (MyPerformance Management, mPM), basé sur Oracle Performance Management. S'exécutant sur Oracle Cloud Infrastructure (OCI), l'application offre la sécurité et les performances requises par Deutsche Bahn pour desservir environ 200 000 collaborateurs.

Deutsche Bahn a également collaboré avec Oracle Consulting afin de créer MyImpuls Feedback, une application intégrée visant à renforcer la culture de commentaires ouverts au sein de l'organisation. Elle permet aux collaborateurs de livrer des retours constructifs et spontanés à tout moment, quels que soient le lieu, les hiérarchies et les zones. Les collaborateurs peuvent fournir des commentaires sous diverses formes, notamment en nommant et en attribuant des badges lorsqu'ils voient leurs collègues effectuer des actes louables ou démontrer des comportements exceptionnels. Le nombre de commentaires était de 57 000 depuis le lancement de l'application en janvier 2021.

Avec Oracle Succession Planning, l'entreprise a raccourci de plus de la moitié le temps nécessaire pour pourvoir les postes vacants, et a renforcé les effectifs interdivisions. Environ 80 % des responsables ont pu découvrir des candidats qu'ils ne connaissaient pas auparavant à l'aide d'Oracle Succession Planning. « À ce jour, nos collaborateurs se sont nommés environ 10 000 fois pour plus de 1 000 fonctions de succession en gestion, dont 75 % pour un autre domaine d'activité. C'est un excellent résultat intérimaire », explique Olaf Petersen, responsable de la politique de développement des gestionnaires et des collaborateurs pour la compagnie ferroviaire.

La transformation des RH aidera le personnel à associer connaissances et expérience dans divers domaines d'activité, pour offrir une expérience client positive. Elle renforce la collaboration entre les unités commerciales de l'organisation et permet aux responsables d'acquérir de l'expérience dans diverses unités.

« Imaginez un trajet en train entre Berlin et Francfort pour illustrer la complexité », explique Tim Winter, responsable du projet de planification de la succession. « De nombreux domaines d'activité doivent fonctionner de manière optimale afin que l'on puisse proposer cette expérience client. Vous achetez un billet auprès de notre service commercial. Vous traversez une gare propre et sûre. Vous êtes accueilli par une équipe dans le train, qui a été nettoyé pendant la nuit. Et à Francfort, vous descendez à nouveau dans une belle gare, desservie par nos équipes. En d'autres termes, ce que nous visons, c'est précisément l'objectif que les responsables puissent pénétrer et comprendre ce réseau de systèmes. »

Pour permettre au personnel multinational et mobile de Deutsche Bahn d'adopter Oracle Cloud HCM, Oracle University a fourni des conseils intégrés aux applications basés sur les rôles via Oracle Guided Learning, entièrement configurable et localisé dans la solution mPM de la société. 200 000 de ses collaborateurs ont ainsi pu apprendre à utiliser Oracle Cloud HCM à leur propre rythme. « L'apprentissage guidé d'Oracle a été essentiel pour qualifier notre personnel à col bleu », a déclaré Olaf Petersen.

Deutsche Bahn a déployé sa solution MyPerformance Management (mPM) en deux phases. La première concernait 3 000 dirigeants et a été lancée en juillet 2019. La seconde a été lancée pour 200 000 collaborateurs en Allemagne et en Europe en janvier 2021. Pour ce faire, plus de 1 000 réunions d'équipe et ateliers ont été organisés, en virtuel et en présentiel, afin de déterminer les étapes d'implémentation et l'exécution des concepts. Tout au long du projet, Oracle Consulting a été le partenaire privilégié.