Produkttour – Digital-First Customer Service
Mit Kunden über das Öffnen eines Service-Tickets hinaus in Kontakt treten
Willkommen bei Oracle Service
Unterstützt Serviceorganisationen, Mitarbeiter und Außendiensttechniker dabei, die Bedürfnisse ihrer Kunden vorherzusagen und positive Serviceerlebnisse zu bieten, wann und wo immer diese sie haben wollen.
Ein einheitliches Serviceerlebnis über alle digitalen Kanäle hinweg
Bieten Sie einheitliche Markenerlebnisse über die Kanäle, die Ihre Kunden am häufigsten nutzen. Geben Sie ihnen die Möglichkeit, Antworten entweder selbst zu finden oder direkt mit Servicemitarbeitern über Cobrowsing, Videochat oder Messagingplattformen zu sprechen.
Initiative beim Lösen von Kundenproblemen ergreifen
Beseitigen Sie die Frustrationen Ihrer Kunden, indem Sie Service anbieten, der Probleme vorhersagen kann, bevor sie auftreten. Digitale Assistenten können anhand von Kundendaten wie Browserverlauf, Transaktionsdaten und aktuellen Kundenservice-Interaktionen automatisch eine relevante, vorausschauende Serviceinteraktion auslösen, die zur Lösung des einzigartigen Problems eines Kunden beiträgt.
Eine vollständige Übersicht über den Kunden erhalten
Eingebettete Daten aus der Oracle Unity Customer Data Platform (CDP) helfen Kundenservicemitarbeitern, eine vollständige Kundenansicht zu erhalten, die Effizienz zu steigern und die Servicequalität zu verbessern.
Verbesserung der Datensichtbarkeit
Oracle bietet Front- und Backoffice-Lösungen, mit denen Unternehmen Daten über Service, Marketing, Vertrieb, Handel, Kundentreue, Finanzen und Lieferkette hinweg vernetzen können. So können Serviceteams Lösungen effektiver finden und anwenden.
Kundenservice-Bereitstellung vereinfachen
Helfen Sie Mitarbeitern, sich auf wertschöpfende Interaktionen zu konzentrieren, indem Sie geführte Unterstützung und Next-Best-Action-Empfehlungen sowie Automatisierung für Routineprozesse bereitstellen – all das über eine einzige Anwendung.
Auf Kunden im Kontext reagieren
Steigern Sie die Mitarbeiterzufriedenheit, verringern Sie die Personalfluktuation und verkürzen Sie die Bearbeitungszeit der Vorfälle in Ihrem Contact Center, indem Sie Ihren Servicemitarbeitern einfachen Zugriff auf das Wissen ermöglichen, das sie brauchen, um gute Arbeit zu leisten.
Kundenservice-Bereitstellung vereinfachen
Beseitigen Sie die manuelle Erstellung, Konfiguration und Bereitstellung von Regeln, damit sich Ihre Mitarbeiter darauf konzentrieren können, Ihren Kunden einen einheitlichen Kundenservice bereitzustellen. Die Automatisierung der Entscheidungsfindung für Mitarbeiter bedeutet, dass sie weniger Zeit für das Durchkämmen von Daten und mehr Zeit für die Schaffung personalisierter Serviceerlebnisse mit Kunden aufwenden.
Geben Sie Ihrer Serviceorganisation, Ihren Mitarbeitern und Ihren Außendiensttechnikern die Möglichkeit, die Anforderungen ihrer Kunden vorherzusehen und positive Serviceerlebnisse zu bieten, wann und wo immer sie diese benötigen.
Erfahren Sie, wie Sie mit Oracle Service personalisierte, praktische und vorausschauende Digital-First-Kundenservice-Erlebnisse schaffen können.