Akbank 借助 Oracle 提高盈利能力，增进客户关系

Akbank 是土耳其最大、最成功的私人银行之一，拥有 771 家分支机构，合并后资产超过 650 亿美元。Akbank 凭借出众表现一直饱受赞誉，最近被《Euromoney》评为 2019 年度最佳数字银行。

Akbank 高度重视盈利和客户留存。为此，Akbank 需要捕获实时洞察，基于洞察来改善每日定价决策和长期运营战略。

Akbank 部署了基于 Oracle Exadata 运行的 Oracle 金融服务盈利管理解决方案，以此提高关键定价和运营决策的准确性。

2019 年 7 月，Akbank 从更早版本的 Oracle 金融服务分析应用迁移到了 Oracle 金融服务盈利管理解决方案。新解决方案基于 Oracle Exadata 运行，可提供超强性能，使 Akbank 能够在 4 个小时内成功运行每日盈利报告 — 旧解决方案需要 7 到 8 个小时。高管们可以一致地使用内部资金转移定价 (FTP) 来设置每日存款和每日贷款定价，并基于市场情况和波动按需调整。

该解决方案还使 Akbank 能够更好地识别盈利性最高和最低的客户，更好地制定客户留存策略。Akbank 还可以基于预计终身价值，有针对性地制定追加销售和交叉销售策略，提高客户盈利能力。

例如，如今 Akbank 可以运行假设 (What-if) 分析，制定更明智的决策。对于一家银行而言，按揭贷款的盈利可能并不高，但从客户生命周期的角度出发，交叉销售可带来更多收入。因此，基于来自其他服务的预计终身收益为抵押贷款产品提供补贴不失为一个可行的选择。同时，Akbank 不但可以按个人、分支机构、地区、业务部门和渠道来管理客户盈利水平，还可以按产品、客户细分、客户关系经理、业务部门等类别评估盈利能力。

Akbank 还使用该解决方案来指导运营决策，例如评估特定 IT 项目（如某一信用卡计划）收入的影响，然后确定净利润和成本收入比，判断项目优先级，制定更明智的决策。得益于 Oracle 解决方案提供的优质数据质量，Akbank 领导者可以信心十足地做出投资决策。

该解决方案使 Akbank 能够更精确地分摊成本，例如在更细粒度（如零售、商务、公司和公司细分）的层面上进行基于活动的成本核算。这极大提高了 Akbank 的成本意识，使其实现了高达 33% 的成本收入比，成为土耳其盈利能力最高的银行之一。

此外，由于消除了需要手动干预且易出错的 Excel 录入和多步骤对账工作，在计算盈利能力方面，Akbank 使用 Oracle 金融服务分析应用节省了超过 20% 的数据管理成本。

最后，Oracle 解决方案增强了 Akbank 的问责文化，支持管理人员更好地跟踪开支和衡量成果。这不仅可消除不必要的费用，还能确保管理人员信心十足地分配资源，促进业务发展。