Oferiți rezultate eficiente ale serviciilor pe scară largă oricând și oriunde interacționați cu clienții. Oracle Service este o platformă de aplicații, date și funcții unificate, care oferă autoservire fără efort, servicii asistate de agenți și fluxuri de lucru pentru servicii de teren adaptate la domeniul și situația dvs.
Obțineți o copie gratuită și aflați de ce Gartner a desemnat Oracle drept „Leader” în Magic Quadrant™ pentru CRM Customer Engagement Center.
Urmăriți aceste seminarii web la cerere pentru a afla cum AI și alte capacități puternice din cadrul Oracle Service pot îmbunătăți și automatiza furnizarea de servicii la scară largă.
Oracle a fost desemnat drept „Leader” în IDC MarketScape în categoria Service Lifecycle Management Platforms
Descoperiți importanța capacităților conectate în asistența digitală pentru clienți, gestionarea solicitărilor de servicii, planificarea serviciilor, service-ul pe teren, piesele de schimb, garanțiile și rechemările.
Cu ajutorul instrumentelor self-service, ajutați clienții să obțină răspunsuri mai rapid, vă eliberați agenții ca să poată gestiona activități mai complexe și reduceți costurile.
Le oferiți agenților o imagine completă și unificată a clientului plus instrumente inteligente pentru a găsi răspunsuri, a colabora cu celelalte departamente ale companiei și a rezolva problemele mai rapid.
Programați, direcționați și echipați lucrătorii mobili pentru a finaliza activitățile de service la domiciliul, biroul sau locația activelor instalate ale unui client.
Strategia actuală privind serviciile de asistență pentru clienți este reactivă, statică și se axează mai mult pe eficiență decât pe client. Viziunea noastră pentru viitor este una care distruge aceste stereotipuri și oferă clienților experiențe predictive, unice și extrem de comode.
Aflați de ce companiile din toate domeniile utilizează Oracle Service pentru a oferi experiențe de servicii clienți diferențiate și semnificative. Faceți clic pe o siglă pentru a afla mai multe.
Cu soluțiile automatizate oferite de Oracle Service, brandurile pot oferi clienților posibilitatea de a găsi cu ușurință informații și răspunsuri la întrebările lor sau de a interacționa cu o persoană fizică, atunci când este necesar.
Aflați cum Razer oferă clienților experiențe extraordinare, bazate pe servicii digitalizate (2:59)
Oracle oferă soluții pentru mai multe aplicații și puncte de contact cu clienții, ajutând companiile să conecteze datele între departamentele de servicii, marketing, vânzări, comerț, finanțe și lanțul de aprovizionare, asigurând fidelitatea clienților. Clienții beneficiază de experiențe mai personalizate și mai complete oferite de servicii, precum și de rezolvarea mai rapidă a problemelor, fără a trebui să interacționeze cu o companie în mai multe puncte de contact.
Ajutați agenții să se concentreze asupra interacțiunilor cu valoare ridicată, oferind asistență ghidată, recomandări privind cele mai bune acțiuni și automatizare pentru procesele de rutină – toate acestea dintr-o singură aplicație desktop. Agenții au mai mult timp pentru a se concentra asupra relațiilor cu clienții care au o valoare ridicată și pe oportunitățile care generează venituri.
Preziceți și preveniți întreruperile activității, îmbunătățiți eficiența și creșteți veniturile obținute din service automatizând fluxurile de lucru care conectează clienții și activele acestora cu echipele, lanțul de aprovizionare și departamentul dvs. back-office.
Găsiți cele mai bune practici și resurse utile, care vă pot ajuta să profitați la maximum de produsele privind publicitatea și experiența clienților. Indiferent dacă sunteți un client nou sau în căutarea unor modalități de optimizare sau de extindere a implementării dvs., veți putea găsi ceea ce doriți.
Oracle oferă o gamă largă de documentații, videoclipuri și tutoriale care vă vor ajuta să aflați mai multe despre Oracle Service. Veți găsi toate aceste resurse și multe altele în cadrul Centrului de asistență Oracle.
Oracle University oferă o varietate de soluții de învățare, pentru a vă ajuta să vă dezvoltați abilitățile de cloud, să validați expertiza și să accelerați adoptarea. Aflați mai multe despre instruirea și certificarea pe care vă puteți baza pentru a asigura succesul organizației dumneavoastră.
Cloud Customer Connect este cea mai importantă comunitate online a cloudului Oracle. Concepută special pentru colaborarea între colegi, distribuirea celor mai bune practici și pentru a oferi membrilor instrumentele necesare pentru a ține pasul cu strategia de produs. În plus, membrii pot oferi direct dezvoltatorilor Oracle feedback despre soluțiile cloud pentru vânzări, marketing și servicii.
Stimulați inovația cu noi aplicații și servicii de la parteneri. Găsiți cea mai cuprinzătoare listă de aplicații pentru vânzări, servicii și marketing în cloud din Oracle Cloud Marketplace.
Serviciul de asistență pentru clienți reprezintă toate punctele prin care o companie interacționează cu clienții după ce aceștia achiziționează și utilizează produse/servicii, și chiar înainte de acest lucru. Aceasta include activități digitale cu autoservire sau asistate – prin intermediul unui centru de contact – cu scopul de a oferi sugestii privind produsele, de a depana problemele și a rezolva reclamațiile sau de a răspunde la întrebări generale. Un serviciu excelent de asistență pentru clienți este factorul care face diferența, stimulează fidelitatea clienților și ajută la promovarea companiei de către aceștia.
Am compilat secretele Oracle legate de strategia privind oamenii, procesele și sistemele. Și dorim să le împărtășim cu dvs.
Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, Pri Rathnayake, Wynn White, Drew Kraus, 1 November 2023
Gartner nu susține niciun furnizor, produs sau serviciu descris în publicațiile sale de cercetare și nu recomandă utilizatorilor de tehnologie să selecteze doar furnizorii cu cele mai înalte calificative sau alte denumiri. Studiile publicate de Gartner constau în opiniile organizației de cercetare Gartner și nu reprezintă afirmații de netăgăduit. Gartner nu oferă nicio garanție expresă sau implicită cu privire la acest studiu, inclusiv garanții și condiții implicite de vandabilitate sau adecvare pentru un anumit scop.
GARTNER este marcă comercială și de servicii, iar MAGIC QUADRANT este marcă comercială înregistrată aparținând Gartner, Inc. și/sau filialelor sale din SUA și de pe plan internațional, fiind utilizate aici în baza unei permisiuni. Toate drepturile rezervate.
