MGM Resorts מחוללת פלאים עם Oracle Fusion Cloud ERP

זה קסם אמיתי: צוותי הכספים וה-IT של MGM Resorts International, התומכים ביותר מ-15 נכסים בלאס וגאס וברחבי ארה"ב, כולל יעדים ותיקים כמו Bellagio ו-Mandalay Bay, עושים את עבודתם בצורה כל כך חלקה הלקוחות בכלל לא שמים לב. מאחורי הקלעים, הצוותים מנהלים מערכות כספיות שמעבדות העברות בנקאיות, נתוני כרטיסי אשראי, הזמנות מספקים ועוד – והכול עבור עסק שהוא למעשה צירוף של תעשיות שונות כמו מזון ומשקאות, מלונאות ובידור.

עד שנת 2018, החברה הסתמכה על שילוב של מערכות נפרדות שחלקן בנות כמעט 40 שנה, וניהול העסק היה מופע להטוטנות של ממש. "רוב הזמן, היינו צריכים להתחבר למערכות באופן ידני כדי למצוא את הנתונים הכספיים שחיפשנו," אומרת אמי קראבץ, מנהלת ERP בכירה. "העבודה הייתה לא יעילה והובילה לפערים ואי-התאמות. היינו זקוקים לפתרון מתקדם יותר שיאפשר לנו לתמוך טוב יותר בפעילות העסקית." זה לא היה אפשרי עם המערכות המקומיות והמיושנות של MGM Resorts, שלא היו מסוגלות להשתלב עם יישומים חדשים ולנצל את יכולות האוטומציה שלהם.

MGM Resorts ביקשה לחבר בין מערכות, להפוך תהליכים לאוטומטיים ולאפשר לעובדים להתמקד במשימות בעלות ערך גבוה יותר. לשם כך, היא שכרה את שירותיה של חברת הייעוץ PwC. כצעד ראשון, צוות הפרויקט מיפה את הסיבות לשינוי. לאחר שנבחנה האפשרות להחליף רק את מערכות הליבה, כגון סגירה חשבונאית והתאמת חשבונות, הצוות הבין במהרה שקיים צורך בשינוי עמוק יותר שיכלול לא רק טכנולוגיה, אלא גם תהליכים עסקיים. רמה כזו של טרנספורמציה דרשה פלטפורמת ERP מבוססת-ענן – ולכן PwC המליצה על Oracle Fusion Cloud ERP.

"בחנו הרבה מערכות שונות," אמר רוב וארגו, סגן נשיא לענייני SOX. "Oracle הציעה פתרון מקיף לאתגרים שניצבו בפנינו: ריכוז נתונים במקום אחד, מודרניזציה של טכנולוגיות ותהליכים כספיים והעברה של מערכות לענן."

הצעד הראשון היה הטמעה של מערכות ליבה פיננסיות מבוססות-ענן, ראשית בנכסים בלאס וגאס ובהמשך גם באזורים אחרים בארה"ב. ככל שהפרויקט התקדם, השדרוגים הטכנולוגיים הובילו לשיפור ניכר בתהליכי העבודה.

"עם המערכות הישנות, משימות שאפשר להשלים בשלושה צעדים היו לוקחות 15 צעדים," אומרת לארה ברוקס, סגנית נשיא בכירה לשירותים כספיים משותפים. "PwC ליוותה אותנו בטרנספורמציה העסקית, ואילו Oracle תמכה בנו עם טכנולוגיית הענן שלה. פישטנו את דרכי העבודה שלנו, והיום אנחנו הרבה יותר יעילים."

דוגמה טובה לכך היא האופן שבו MGM Resorts מטפלת בהעברות בנקאיות. בעבר, העובדים היו צריכים לבצע העברות ידניות לספקים וללקוחות באולמות המשחקים. כיום, התהליך מבוצע באופן אוטומטי. "אנחנו בוחרים ספק, והמערכת כבר יודעת בדיוק לאן לשלוח את הכסף," אומרת ברוקס. "כבר לא צריך לחשוב על זה. זה נשמע כמו שיפור מינורי, אבל ההבדל ביעילות הוא עצום." ועוד מטלה שהפכה לאוטומטית: אכיפת מגבלת ההוצאות של בתי הקזינו לרכישה מספקים.

כיום, צוותי הכספים והחשבונאות משתמשים בכלים מודרניים כדי למצוא נתונים מהר יותר ולשפר את שירות הלקוחות. העובדים כבר לא צריכים לבדוק במערכות מרובות כשלאורחים יש שאלה לגבי חיובים – ולא משנה אם החיוב הוא עבור אוכל, לינה או מופעי בידור. כל המידע מרוכז במקום אחד וזמין בשירות עצמי, מה שמעניק לעובדים עצמאות רבה יותר בפתרון בעיות ומתן שירות לאורחים.

לעובדים בכל המחלקות יש כעת גישה רבה יותר לנתונים. "בעבר, רק אנשים מסוימים יכלו לגשת לנתונים כספיים," אומר וארגו. "עם Oracle, אנחנו מסוגלים לתמוך בכל בסיס המשתמשים שלנו, המונה יותר מ-50,000 עובדים, וצוותי ניהול הנכסים והכספים שלנו יכולים לגשת לנתונים הנכונים. עם Oracle Risk Management and Compliance ודו"חות ניהול האבטחה, אנחנו שולטים בגישה לנתונים עד רמת העובד. כך אנחנו יכולים להפחית סיכונים, לעמוד ברגולציה ולסייע לצוותים לבצע את עבודתם."

בנוסף לכל זה, טכנולוגיית הענן הופכת את העבודה למתגמלת יותר. העובדים לא צריכים לבזבז זמן בהזנת נתונים ובמשימות ידניות אחרות, והם יכולים להתמקד במתן שירות ללקוחות ובשיפור התפעול השוטף של העסק. במקום להסתמך על דוחות שגרתיים ויומני תנועות, הם יכולים למנף את ניתוח הנתונים כדי לשפר את ההכנסות בשורה התחתונה.

PwC ליוותה את MGM Resorts מפיתוח האסטרטגיה ועד הטמעת Oracle Fusion Cloud ERP. "הם בקיאים במוצר ובתהליכים העסקיים, והיה להם חזון ברור לטרנספורמציה של העבודה הפיננסית," אומרת ברוקס.