Wendy’s обеспечивает качественное обслуживание клиентов и сотрудников с помощью Oracle Cloud

Wendy's, вторая по величине сеть быстрого питания в США, ставит перед собой задачу создавать ощущение радости и безграничных возможностей через еду, семью и общество. Цель компании — стать самым процветающим и любимым ресторанным брендом в мире. Чтобы способствовать достижению этой цели, руководство признало необходимость внедрения новой бизнес-системы, которая соответствовала бы меняющимся требованиям клиентов, сотрудников и франчайзи.

Компания использовала старую версию Oracle E-Business Suite, которая со временем утратила эффективность и действенность для бизнеса, особенно ввиду разнообразия рабочих сред пользователей, использующих разные устройства. Это решение было сложно обновлять, требовалось значительное количество ручных операций для обслуживания и использования, и ему не хватало желаемого уровня поддержки для коммерческих отделов. У него также были ограниченные возможности самообслуживания, из-за чего бизнес-менеджерам и их командам было сложно решать задачи самостоятельно, без поддержки со стороны отдела кадров или технологических подразделений. Сеть быстрого питания искала гибкое решение, способное адаптироваться к стратегии компании, чтобы превзойти ожидания клиентов и удовлетворить разнообразные потребности сотрудников и франчайзи.

Для переноса рабочей культуры в цифровую сферу без ущерба основным ценностям Wendy’s инициировала в 2020 году переход к облачной инфраструктуре, чтобы улучшить бизнес-операции бренда и поддержать глобальную экспансию.

Компания Wendy's является давним клиентом Oracle, и ее руководство уверено в том, что Oracle сможет обеспечить быстрые результаты и надежный пользовательский опыт для клиентов, сотрудников и франчайзи. Возможности Oracle Cloud отвечали целям компании — повысить эффективность и результативность бизнес-систем, позволив сотрудникам сосредоточиться на предоставлении качественных блюд и услуг.

Руководство Wendy’s оценило достоинства интегрированного решения, объединяющего Oracle Fusion Cloud Enterprise Resource Planning (ERP), Oracle Fusion Cloud Enterprise Performance Management (EPM) и Oracle Fusion Cloud Human Capital Management (HCM). Кроме того, оно признало, что перенос дополнительных нагрузок и данных в Oracle Cloud Infrastructure (OCI) в качестве первого шага на пути к преобразованию поможет снизить риски при развертывании облака.

Понимая, что это не только технологическая, но и бизнес-трансформация, компания Wendy's высоко оценила способность Oracle воспроизводить положительный опыт для самых разных пользователей. Это унифицированное решение также играет решающую роль для поддержки сотрудников компании на их рабочих местах, будь то офис или ресторан, помогая сотрудникам и франчайзи добиваться успеха в любых условиях.

Wendy’s приступила к поэтапному развертыванию, придерживаясь подхода, ориентированного в первую очередь на финансы. Помимо переноса некоторых существующих рабочих нагрузок Oracle E-Business Suite в OCI, компания внедрила Oracle Cloud EPM. Благодаря возможностям управления корпоративными данными эта платформа позволила Wendy’s упростить структуру плана счетов, обеспечить прозрачность всей организации и легко создавать точные финансовые и операционные отчеты. Это решение также позволило пользователям сотрудничать и согласовывать планы между различными бизнес-подразделениями, чтобы быстро реагировать на рыночные условия и развивать бизнес.

Одновременно Wendy’s внедрила Oracle Cloud ERP и Oracle Cloud EPM, получив полностью интегрированный облачный пакет для управления финансами и операциями в масштабе всего предприятия. Благодаря объединению ключевых бизнес-процессов компания получила преимущества работы с подключенными данными, хранящимися в безопасной среде с автоматической ежемесячной установкой исправлений, а комплексные рабочие процессы помогли значительно повысить эффективность. Чтобы улучшить качество обслуживания франчайзи, для расширения Oracle Cloud ERP было также создано новое решение по управлению выставлением счетов, облегчившее этим организациям управление платежами и бизнес-транзакциями с Wendy’s.

После этапа внедрения финансовых решений Wendy’s развернет Oracle Cloud HCM с целью предоставить работникам инструменты, аналитическую информацию и возможности самообслуживания, чтобы они стали более самостоятельны в построении своей карьеры. Поскольку сотрудники распределены по разным рабочим средам, платформа позволит пользователям работать так, как они хотят, обеспечивая при этом качественное цифровое взаимодействие из любой точки и с любого устройства. Благодаря интеграции Oracle Cloud HCM с существующим решением Oracle Cloud ERP, единая платформа также обеспечит подразделениям Wendy's доступ к данным в реальном времени для более быстрого принятия решений.

Чтобы облегчить переход на облачные приложения Oracle и уменьшить зависимость компании от локальных технологий, Wendy’s сначала перенесла на OCI существующие приложения Oracle E-Business Suite. Технический персонал использовал Oracle Cloud Lift Services для переноса более 21 базы данных в Oracle Exadata Database Service. Решение Oracle Exadata предоставило средства расширенной облачной автоматизации и динамического масштабирования ресурсов, что помогло Wendy’s снизить риски во время внедрения облака и добиться высочайшего уровня производительности, масштабируемости и доступности для рабочих нагрузок E-Business Suite. В результате этой проверки концепции сеть начала переносить другие вспомогательные приложения и рабочие нагрузки из локальной среды в OCI.

Благодаря Oracle Cloud компания Wendy’s получила унифицированную систему, целью которой является создание быстрого, удобного и эффективного пользовательского интерфейса в масштабах всего предприятия.