Johnson Controls модернизирует глобальные операции с помощью Oracle Fusion Cloud

Основанная в1885 г. компания Johnson Controls International (JCI) является мировым лидером в области умных зданий, используя свой богатый опыт и удостоенные наград технологии для повышения функциональности объектов недвижимости. Предлагаемые компанией решения на основе данных и искусственного интеллекта позволяют заказчикам анализировать состояние используемых ими объектов, а также проектировать и строить школы, больницы, аэропорты и стадионы будущего.

В значительной мере своим ростом JCI обязана сервисному направлению, задача которого — помогать заказчикам создавать и эксплуатировать безопасные, здоровые и экологически устойчивые пространства. Однако приобретение в процессе расширения других организаций привело к образованию сети из разнородных систем. Например, в компании накопилось 150 различных ERP-систем, что привело к формированию сложного финансового ландшафта с совершенно разными процессами в разных подразделениях. С аналогичными трудностями компания столкнулась в логистике и обслуживании клиентов.

Из-за разрозненности данных и отсутствия стандартизации JCI становилось все сложнее обслуживать заказчиков в качестве единой команды, тем более в глобальном масштабе. Руководству компании стало очевидно, что пришло время решить эту проблему путем внедрения единой интегрированной платформы, которая упростит бизнес-ландшафт, повысит эффективность операций и облегчит удовлетворение растущих потребностей клиентов.

При выборе решения, которое наилучшим образом отвечало бы видению компании, существенную роль сыграл успешный опыт использования в JCI системы Oracle E-Business Suite. В конечном итоге, отдав должное мощи облачных технологий Oracle, руководители компании остановили свой выбор на пакете, в состав которого вошли Oracle Fusion Cloud Enterprise Resource Planning (ERP), Oracle Fusion Cloud Supply Chain & Manufacturing (SCM) и Oracle Service.

Такую полностью интегрированную платформу в JCI сочли привлекательной по той причине, что она способна послужить фундаментом для построения единообразных, стандартизованных процессов в глобальном сервисном бизнесе компании. Другое ее преимущество — устранение разрозненности данных и создание единого источника данных для межфункционального анализа, который можно использовать для выявления новых возможностей для развития и получения целостного представления о бизнесе.

Вывод из эксплуатации старых локальных систем и собственных центров обработки данных даст JCI возможность значительно сократить затраты на обслуживание и электроэнергию, одновременно уменьшив свой углеродный след, что является одной из ключевых экологических инициатив компании. И, что самое главное, приложения Oracle Cloud Applications позволят JCI упростить свои бизнес-процессы и технологический ландшафт, а значит, высвободить время сотрудников для повышения качества обслуживания клиентов.

Набор приложений Oracle Cloud Applications позволил JCI создать слаженный сервисный бизнес со сквозными процессами, идентичными для пользователей по всему миру, и обслуживать заказчиков как одна команда. Сейчас JCI работает над консолидацией своих разрозненных ERP-приложений в единую финансовую систему в Oracle Cloud ERP. Приложение Oracle Financials позволило компании получать корректируемое в реальном времени представление о своем финансовом состоянии, что упрощает формирование точных бюджетов и прогнозов для управления ресурсами; кроме того, оно интегрируется с такими инструментами, как Oracle Project Management, для более эффективного контроля над текущими и будущими проектами. Благодаря простому пользовательскому интерфейсу у сотрудников не возникло сложностей с освоением системы, а локализованные функции прекрасно вписались в глобальную операционную модель компании. Приложение также помогло JCI упростить ценообразование межфилиальных поставок товаров и услуг с одновременной оптимизацией налоговых платежей.

Внедрение Oracle Cloud SCM позволило JCI более проактивно подходить к потребностям заказчиков. На базе встроенных в Oracle Procurement механизмов для совместной работы был создан центральный репозиторий для эффективного управления отношениями с поставщиками. Это дало JCI возможность упростить соблюдение требований регуляторов при закупках, автоматизировать обработку счетов-фактур для снижения затрат и вероятности ошибок в платежах поставщикам и в целом извлекать больше пользы из сотрудничества с поставщиками. С помощью Oracle Order Management компания также смогла ускорить получение и выполнение заказов, построив более эффективный процесс «от заказа до оплаты».

Кроме того, JCI удалось ускорить сервисное реагирование, тем самым резко увеличив удовлетворенность заказчиков. Планирование на базе ИИ в Oracle Service позволило выполнять больше нарядов в день; к тому же мощные инструменты, установленные на мобильных устройствах выездных специалистов, во многом рационализируют сервисные работы.

Компания приблизила достижение своих целей по устойчивому развитию за счет отхода от недостаточно эффективных, устаревших локальных систем, на которые приходится от 40 % до 90 % выбросов углекислого газа зданий. Выезд из центров обработки данных, находящихся в потенциально неоптимальной с точки зрения устойчивой энергетики местности, позволил JCI уменьшить свой углеродный след и продолжить движение к декарбонизации, одновременно сэкономив на электроэнергии и повысив эффективность технологий бэк-офиса.

В процессе развертывания Oracle Cloud Applications помощь JCI оказывали партнеры Oracle — KPMG, Infosys и Accenture. Трансформация устаревших бизнес-процессов для приведения их в соответствие с глобальными операциями компании и стимулирования дополнительного роста займет не один год, и партнеры продолжат оказывать JCI поддержку на всем протяжении этого пути.