Что такое SaaS (ПО как услуга)?

Программное обеспечение как услуга (software as a service, SaaS) — это облачная модель предоставления ПО, при которой поставщик услуг разрабатывает облачное ПО, обеспечивает его обслуживание, автоматическое обновление и доступность и предоставляет такое ПО заказчикам через Интернет за оплату, пропорциональную объемам использования. Поставщик общедоступной облачной среды управляет всем оборудованием, стандартным ПО, в том числе промежуточным, программными приложениями и безопасностью. Это позволяет потребителям услуг SaaS значительно снизить расходы, быстрее внедрять, масштабировать и модернизировать бизнес-решения, чем при использовании локальных систем и ПО, а также рассчитывать общую стоимость владения с большей точностью.

Первые решения SaaS появились в начале 2000-х годов. Они предназначались строго для выполнения отдельных бизнес-задач и не поддерживали интеграцию. С тех пор технологии SaaS проделали большой путь. Современные облачные приложения могут объединять любые процессы: от финансов, управления персоналом, закупок и цепей поставок до коммерции, маркетинга, продаж и обслуживания. Кроме того, современные решения SaaS обладают следующими преимуществами:

История SaaS

В 60-х годах универсальные ЭВМ подключали к непрограммируемым терминалам для предоставления доступа к программному обеспечению — этот режим пользования ПО называют «разделение времени». По мере того как в 80-х годах стоимость компьютеров начала снижаться, многие компании ввели совместное пользование ПО по локальной сети. В те времена оборудование и подключение предоставляла организация (а не поставщик услуг).

С появлением Интернета в 1990-х поставщики начали размещать программное обеспечение на своих серверах и предоставлять пользователям доступ к нему. Предшественником SaaS стала модель предоставления приложений (ASP). Тем не менее она имела существенные ограничения. Например, каждому клиенту требовалась своя версия ПО, то есть на компьютеры пользователей все равно приходилось устанавливать дополнительные приложения. Настройка отнимала уйму времени и обходилась недешево. Кроме того, решения ASP не обладали достаточно эффективными средствами для сбора и объединения данных.

Первые решения SaaS появились в конце 90-х годов. Тогда же и возник термин SaaS. Новая модель была гораздо эффективнее ASP. Благодаря так называемой мультиарендной архитектуре один экземпляр ПО одновременно могли использовать несколько клиентов. Установка локального ПО ушла в прошлое. Кроме того, решения SaaS позволяли собирать, объединять и централизировать ценные данные из приложений.

Несмотря на то что сама модель предоставления услуг не менялась с начала 2000-х, современные SaaS существенно отличаются от изолированных решений первого поколения. Сегодня это комплексные пакеты решений, которые обеспечивают прозрачность всех аспектов бизнеса и используют самые передовые технологии, такие как искусственный интеллект, машинное обучение, чат-боты, цифровые помощники, Интернет вещей, блокчейны, средства дополненной и виртуальной реальности.

Достоинства SaaS

Вот уже несколько лет поставщики программного обеспечения не перестают убеждать ИТ-специалистов и руководителей компаний в преимуществах облачных вычислений в различных их формах. Часть аргументов, обращенная к бухгалтерам и бизнес-аналитикам, основывается на улучшении соотношения операционных расходов (OpEx) и капитальных затрат (CapEx). Другие доводы, нацеленные на ИТ-сообщество, касаются масштабируемости, возможности доступа по запросу и управления инфраструктурой, которое позволяет более эффективно использовать таланты и навыки сотрудников ИТ-отдела для решения более важных проблем.

И в той, и в другой части аргументов есть большая доля здравого смысла. Однако при этом мало кто объясняет руководителям старшего звена, что облачные приложения, которые предоставляются через SaaS по подписке, не только выгодны для бизнеса, но еще и позволяют компании идти в ногу с современными технологиями — а ведь именно этого требуют директора от своих ИТ-специалистов.

Концепция SaaS не нова. На самом деле веб-приложения, которые предлагают нам поставщики услуг прикладного ПО (ASP), были своего рода предшественниками облачных вычислений в том виде, в каком мы их знаем сегодня. Первые приложения, предоставлявшиеся по модели SaaS, предназначались чаще всего для автоматизации отделов продаж (SFA), управления связями с заказчиками (CRM) и управления веб-контентом. Сейчас компания Oracle предлагает целый комплекс бизнес-приложений для планирования ресурсов предприятия (ERP), управления портфелем проектов (PPM), планирования и распределения бюджета, составления финансовых отчетов, управления человеческим капиталом (HCM), управления талантами, ведения продаж и маркетинга, обслуживания и поддержки заказчиков, работы в социальных сетях, социального маркетинга, социального взаимодействия и мониторинга.

В отличие от решений, предлагаемых ASP-провайдерами первого поколения и другими поставщиками SaaS, бизнес-приложения SaaS от Oracle — это современные системы нового поколения, за которыми стоит репутация Oracle, а также миллиарды долларов инвестиций в разработку программного обеспечения и инфраструктуры для создания и распространения ПО. Если вы руководите направлением бизнеса в вашей компании и хотите пользоваться новейшими технологиями, не тратя слишком много сил на модернизацию производства, давайте более подробно поговорим о достоинствах SaaS-приложений.

Модель SaaS изначально создавалась для того, чтобы обеспечивать базовый набор бизнес-преимуществ (в сравнении с локальными приложениями).

Облачные решения и SaaS: в чем различие?

Создатели первых облачных приложений хотели просто снизить расходы и повысить эффективность ИТ. Современные решения SaaS — это платформы для инноваций, призванные обеспечить конкурентоспособность в цифровую эпоху благодаря следующим преимуществам:

• Расширенный набор функций, в том числе поддержка приложений для совместной работы, таких как Slack или Zoom.
• Большой потенциал маленьких компаний. Облачные и мобильные технологии, а также социальные сети помогают малым компаниям и стартапам создавать и выпускать инновационные продукты с беспрецедентной скоростью.
• Эпоха недовольных клиентов. Благодаря развитию мобильных технологий и соцсетей клиенты имеют доступ к более широкому выбору товаров и информации.

Современные пакеты решений SaaS созданы с учетом этих изменений и помогают бизнесу идти в ногу со временем за счет внедрения инноваций, максимального качества обслуживания заказчиков и принятия более взвешенных бизнес-решений с помощью встроенных аналитических средств и обеспечения целостного представления о положении дел во всей компании.

Возможности SaaS

Преимущества SaaS

Некоторые поставщики SaaS просто переносят локальное ПО в облако и называют это SaaS. Эта модель имеет свои недостатки и не использует все преимущества облака. Пользователи могут столкнуться с теми же ограничениями, что и при использовании локальных решений, включая внушительные счета за поддержку, высокие накладные затраты на ИТ из-за задержек с обновлениями и отсутствия интеграции. Все это снижает эффективность инноваций и адаптивные возможности вашей компании.

В то же время комплекс SaaS, разработанный специально для облака, предлагает следующие преимущества.

Быстрая разработка приложений и доступ к инновациям

В цифровую эпоху инновации имеют критическое значение и предприятия стремятся получить преимущества новейших технологических достижений. Решение SaaS, разработанное для облака, позволяет ускорить цикл инноваций, предоставляя доступ к новейшим возможностям и приложениям. При использовании локального ПО, перенесенного в облако, инновации становятся доступны не сразу, так как разработка новых функций для локальных решений и приложений занимает больше времени.

Взаимосвязь бизнес-процессов SaaS

Бизнесу нужно решение SaaS, которое обеспечивает поддержку таких процессов, как procure-to-pay («от закупки до оплаты») или order-to-cash («от заказа до оплаты»), при этом экономичное и простое в управлении. Для реализации концепции мы создали комплекс решений SaaS на основе единой стандартизированной платформы, которая содержит общую модель корпоративных данных, а также обеспечивает единый интерфейс (включая мобильные и социальные платформы), согласованность уровней безопасности, синхронизацию графиков выпуска и многое другое.

Будущее SaaS

Отраслевые специалисты сходятся во мнении, что SaaS ждет большое будущее. Согласно отчету Gartner за 2017 г., продажи решений SaaS продолжат расти более чем на 23 % в год, с 270 млрд долларов США в 2020 г. до более чем 332 млрд за 2021 г.

Стимулирующим фактором также является развитие самих решений SaaS:

• Сейчас идет активное внедрение средств искусственного интеллекта, и есть все основания полагать, что они все чаще будут становиться неотъемлемой частью всех корпоративных облачных приложений. Это позволит развивать адаптивные инструменты анализа данных, с помощью которых приложения для бэк-офиса и приложения для взаимодействия с заказчиками смогут изучать данные и поведение пользователей и соответствующим образом адаптироваться.
• Автономное управление ИТ, искусственный интеллект и машинное обучение также будут играть жизненно важную роль в автоматизации управления: с развитием облачных приложений и облачной инфраструктуры ИТ-системы будут все меньше зависеть от человека.
• Помимо искусственного интеллекта и машинного обучения, есть еще целый ряд адаптивных интеллектуальных технологий, которые являются двигателем изменений во всех приложениях SaaS. К таким технологиям относятся чат-боты, цифровые помощники, Интернет вещей, блокчейны, средства виртуальной и дополненной реальности. Каждая из этих технологий играет все более значимую роль в цифровых инновациях, и предусмотрительные поставщики все больше используют их для расширения возможностей своих решений SaaS.
• Промышленные решения SaaS и вертикальные облачные приложения продолжают расширять свои возможности, в том числе возможности горизонтальной интеграции с другими системами. Изначально предназначением SaaS было предоставление горизонтальных решений для одного подразделения, однако со временем бизнес ощутил потребность в кросс-функциональной прозрачности. По мере развития приложений поставщики все чаще обеспечивают вертикальную прозрачность, предлагают все больше различных API и встроенных средств интеграции для гибридных облачных решений.

Откройте для себя SaaS-приложения, которые помогут вам улучшить взаимодействие с клиентами, повысить гибкость бизнеса и реагировать на изменения быстрее, чем когда-либо прежде.

Запросить демонстрацию