NRMA는 Oracle 및 VMware를 통해 클라우드 기반 전화 통신을 선도합니다.

전국 도로 및 운전자 협회(NRMA)는 호주에서 가장 큰 회원 소유의 상호 조직으로, 수백만 명의 시민에게 서비스를 제공하고 지원합니다. 비즈니스의 큰 부분은 긴급 출동 서비스 등의 서비스에 가입되어 있는 290만 명의 든든한 회원 그룹입니다. NRMA의 중추는 고객이 필요로 할 때 도움을 주는 콜 센터이므로 시스템 가용성이 매우 중요합니다. 지난 12개월 동안 이 센터는 140만 건 이상의 전화가 접수되었습니다.

이 조직은 회사 서비스를 제공할 대상인 회원 수를 늘리는 데 집중했고, 자사 멤버십을 기반으로 성장하며 다운타임이나 지연 없이 지속적인 서비스 우수성이 보장된 확장 가능한 전화 통신 시스템이 필요했습니다. 전화 통신 시스템을 클라우드로 이전하는 경우, 친환경 시스템을 통해 기업의 지속 가능성 발자국을 개선할 수 있다는 또 다른 이점이 있었습니다.

회사는 하드웨어를 외부에서 관리했기 때문에 전화 통신 시스템에 패치를 적용하고 업그레이드하는 데에도 어려움을 겪고 있었습니다. 새로운 옵션을 고려할 때, NRMA는 중요한 여러 시스템을 클라우드로 마이그레이션한 적이 있었기 때문에 클라우드의 가치를 알았습니다.

NRMA의 주요 목표는 확장 가능하고 항상 사용 가능하며 지리적으로 중복되는 플랫폼이었습니다. 클라우드로 전환하자 더 많은 사용자에게 신속하게 대응하고, 고객 데이터의 보안을 개선하며, 직원의 유연성과 사용 편의성을 개선할 기회가 주어졌습니다.

NRMA의 Avaya 애플리케이션은 VMware에서만 실행되도록 인증되었습니다. 이는 VMware와 함께 실행해야 하는 클라우드 솔루션도 VMware에서만 실행해야 한다는 의미입니다. Oracle Cloud VMware Solution(OCVS)의 확장성, 성능 및 비용 효율성은 최고의 기술 솔루션임이 입증되었고, Oracle이 오랜 기간 조직과의 긴밀한 관계를 구축한 점에 미루어 결정은 더 확고해졌습니다. Oracle Cloud는 기존 통합 및 인프라를 지원했으며 다른 클라우드 제공업체에 비해 더 많은 CPU 및 메모리 기능을 제공했습니다.

NRMA는 프로세스 전반에 걸쳐 중요한 기능을 구축하고 다운타임을 줄이는 데 도움이 될 Oracle의 Center of Excellence 팀의 지원을 받게 됩니다.

라이브 서비스 팀은 Oracle Cloud Infrastructure(OCI)로의 마이그레이션을 실행했습니다. 세 개의 가상 머신 인스턴스가 새로운 클라우드 기반 시스템으로 이동되었고, 레거시 데이터 센터에서 실행 중인 운영 시스템이 클라우드로 이동되었습니다. Oracle은 마이그레이션을 완료하기 위해 OCB ESXi 클러스터에 NRMA 루트 액세스 권한을 부여했습니다. 이를 통해 기존 애플리케이션을 지원하면서 패치 적용 및 기타 요구사항을 관리할 수 있었습니다. 또한 OCVS는 프로세스 전반에 걸쳐 통합이 영향을 받지 않도록 지원했습니다.

NRMA의 사내 팀은 Oracle의 고객 서비스 팀이 필요에 따라 지원하여 새로운 시스템의 마이그레이션 및 구현을 대량으로 처리했습니다. 이 회사는 더 이상 제3자에 의존하지 않고 인프라 및 애플리케이션 작업을 제어할 수 있습니다.

구현 이후, 조직은 인프라 관리에 대한 비용을 절감하고, 보안 관리를 강화하고, 직원 및 사용자를 위한 비즈니스 애플리케이션의 경험을 개선했습니다. 또한 콜 센터 사용자의 속도와 효율성이 즉시 눈에 띄었습니다. 통화 품질이 좋아졌고 볼륨도 증가했습니다. 이제 시스템은 최대 500명의 동시 사용자를 지원할 수 있습니다.

Oracle Cloud Lift Services 는 네트워킹과 VMware 클러스터를 설치했으며, 이를 통해 전체 프로젝트의 기틀이 닦였습니다. 또한 Oracle의 Center of Excellence(CoE) 팀은 Oracle Cloud VMware Solution(OCVS) 클러스터를 위한 네트워크 설계와 관련한 조언을 제공했습니다.