Johnson Controls, Oracle Fusion Cloud로 글로벌 운영 현대화

1885년에 설립된 Johnson Controls International(JCI)은 수상에 빛나는 기술과 건물의 기능성을 높이는 전문성을 활용하는 스마트 빌딩 분야의 글로벌 리더 기업입니다. 고객 건축물의 건전성에 대한 인사이트를 제공하기 위해 인공 지능 및 데이터 기반 솔루션을 사용하는 JCI는 미래의 학교, 병원, 공항, 경기장에 대한 청사진을 제공합니다.

JCI가 성장할 수 있었던 데에는 고객이 안전하고, 건전하며, 지속가능한 공간을 만들고 이를 유지 관리할 수 있도록 돕는다는 목표를 가진 서비스 비즈니스의 역할이 컸습니다. 하지만 기업 인수 과정에서 확장이 불가피했고, 그 결과 이질적인 도구 간의 네트워크 문제가 발생했습니다. 예를 들어 JCI는 150개의 다양한 ERP 시스템을 가지게 되었고, 이로 인해 팀마다 서로 다른 프로세스를 사용하는 복잡한 재무 환경이 탄생했습니다. 공급망 및 고객 서비스 부서 전반에서도 비슷한 문제를 경험했습니다.

흩어진 데이터와 표준화의 부족으로 JCI는 하나의 팀으로서 고객에게 서비스를 제공하는 데 어려움을 겪었고, 특히 세계적인 규모의 서비스 제공 시 문제가 발생했습니다. 경영진은 단일하고 통합된 플랫폼을 도입함으로써 문제를 해결해야 할 때가 왔다고 생각했습니다. 그리고 새로운 플랫폼은 비즈니스 환경을 간소화하고, 운영 효율성을 높이고, 고객의 진화하는 니즈를 보다 손쉽게 충족할 수 있어야 했습니다.

JCI가 자사의 비전과 가장 잘 어울리는 솔루션을 결정하는 과정에서, Oracle E-Business Suite 사용 경험과 이를 통해 이뤄낸 성공이 결정적인 역할을 했습니다. 기업 리더들 역시 Oracle의 클라우드 기술이 가진 힘을 인지하게 되었고, 결과적으로 Oracle Fusion Cloud Enterprise Resource Planning(ERP), Oracle Fusion Cloud Supply Chain & Manufacturing(SCM), Oracle Service 통합 제품군이 선정되었습니다.

JCI에게 Oracle의 완전 통합형 플랫폼이 보다 매력적으로 다가온 이유는, 이 플랫폼이 자사의 글로벌 서비스 비즈니스 전반에서 보다 일관적이고 표준화된 프로세스를 위한 토대 마련에 탁월했기 때문입니다. 이 시스템은 또한 부서 간 분석을 위한 단일 데이터 소스를 생성해 데이터 사일로를 없애고, 새로운 성장 기회를 발견하고, 비즈니스에 대한 종합적인 뷰를 확보할 수 있게 해 줍니다.

레거시 온프레미스 시스템을 폐기하고 데이터 센터의 운영을 종료함으로써 JCI는 상당한 유지 관리 및 에너지 비용을 절감하고, 동시에 지속가능성 이니셔티브의 핵심인 탄소 발자국도 줄일 수 있게 됩니다. 무엇보다도 Oracle Cloud Applications은 JCI의 기술 환경과 비즈니스 프로세스를 간소화하여 직원들이 고객에게 보다 나은 서비스를 제공할 수 있게 해 줍니다.

Oracle Cloud Applications 제품군을 도입한 JCI는 전 세계 고객들을 위해 복제된 엔드투엔드 프로세스를 갖춘 통합 서비스를 생성할 수 있었으고, 이를 통해 하나의 팀으로서 고객들에게 보다 나은 서비스를 제공할 수 있게 되었습니다. JCI는 자사가 보유한 여러 이질적인 ERP 애플리케이션을 Oracle Cloud ERP 내 단일한 재무 시스템으로 통합하기 위해 노력 중입니다. Oracle Financials은 JCI에 실시간 재무 상태를 제공하여 예산 및 전망을 보다 정확하고 손쉽게 수립할 수 있게 했고, 그 결과 리소스 관리가 개선되었습니다. 또한 Oracle Project Management와 같은 도구와의 통합을 통해 현재 진행 중인 프로젝트 및 미래 프로젝트에 대한 더 큰 제어 권한을 제공합니다. 단순한 사용자 인터페이스는 직원들이 시스템을 보다 손쉽게 사용할 수 있게 하고, 기업의 글로벌 운영 모델과의 연계를 돕는 현지화된 기능들을 제공합니다. 이 애플리케이션은 또한 JCI가 회사 간 공급 및 서비스 가격 정책을 개선하고, 납부하는 세금을 최적화할 수 있도록 지원했습니다.

JCI는 Oracle Cloud SCM을 사용해 고객의 니즈에 보다 적극적으로 대응했습니다. Oracle Procurement의 내장형 협업 기능은 공급업체와의 관계를 보다 효과적으로 관리할 수 있는 중앙 저장소를 제공했습니다. 덕분에 JCI는 구매 관련 규제를 준수하고, 송장 처리를 자동화해 비용 및 공급업체 지불 오류를 절감하고, 공급업체로부터 훨씬 더 큰 가치를 창출할 수 있게 되었습니다. 또한 Oracle Order Management를 사용해 주문의 수집 및 이행 속도를 개선하여 보다 효율적인 주문-수금 흐름과 신속한 이행이 가능해 졌습니다.

JCI는 고객 만족도 증진을 위해 서비스 기능 역시 강화했습니다. Oracle Service의 AI 기반 일정 관리를 사용해 일일 작업 완수량을 늘렸고, 현장 기술자들은 모바일 기기에 설치된 강력한 기능들 덕분에 서비스 활동을 간소화할 수 있었습니다.

JCI는 건물 탄소 배출량의 40%-90%의 원인이 되는, 제 기량을 발휘하지 못하는 레거시 온프레미스 시스템에서 벗어남으로써 지속가능한 목표 달성을 위한 노력을 진행하고 있습니다. 지속가능한 에너지 활용에 최적화되지 않은 위치의 데이터 센터 운영을 종료함으로써 JCI는 자체 탄소 발자국을 줄였고, 탈탄소화를 위한 여정을 지속하는 동시에 에너지 비용을 절약하고, 백오피스 기술의 효율성을 개선했습니다.

Oracle Cloud Applications 제품군 배포를 위해 JCI는 Oracle 파트너사인 KPMG, Infosys, Accenture와 협업했습니다. 이와 같은 혁신은 수년에 걸쳐 진행될 것이며, 파트너 팀이 구식 비즈니스 프로세스의 전환을 돕고, JCI의 글로벌 운영 및 추가적인 성장을 지원할 것입니다.