Oracle 营销解决方案助力 Cisco 打造卓越的合作伙伴体验
Oracle Eloqua 营销自动化解决方案为 Cisco 数字中心提供支持，帮助其利用 AI 为 6 万家合作伙伴公司提供定制化资讯和信息。
“Using Oracle Eloqua with Cisco’s Partner News Hubs effort has resulted in a surge of engagement and subscription rates to the hubs while reducing the volume of emails sent.But the ultimate benefit is a solution that supports the goal of providing an exceptional, always-on, partner experience.”
业务挑战
随着 Cisco 持续推进数字化业务发展，该公司的合作伙伴生态系统日益壮大，在年收入中的占比高达 80% 以上。Cisco 的全球合作伙伴营销团队为 6 万多家合作伙伴公司提供营销策略支持。该公司有大量关于产品发布、促销和激励措施的重要信息要与全球范围内的 Cisco 合作伙伴公司共享，因此电子邮件在此沟通中发挥着重要作用。但合作伙伴表示其收到的电子邮件太多，导致难以识别最相关的信息。
尽管 Cisco 使用 Oracle Eloqua 营销自动化应用对内容进行细分和定位，成功地将合作伙伴电子邮件的平均点击率提高了两倍，但许多事情已经开始停滞不前。为了改善绩效并避免发送太多电子邮件，Cisco 营销团队需要一种新的创新性沟通方式。合作伙伴希望以一种简化的方式及时获取最新动态和相关资源，不再根据角色和需求来定制这些资源。
合作伙伴团队准备放弃使用电子邮件作为传递合作伙伴消息的主要渠道，而是采用一种称为 Cisco Partner News Hub 的全渠道方案。但是这一举措存在风险，因此团队需要借助适当的技术平台来提供量身定制的体验。
Internally, we’ve seen a transformation in how our marketers plan and manage content promotion to align with the Partner News Hubs.
Cisco 为何选择 Oracle
鉴于跟踪合作伙伴组要处理大量与收件人相关的信息，因此 Cisco 选择 Oracle Eloqua 的主要原因就是该产品采用灵活的数据模型。Eloqua 自定义数据对象可以高效地构建数据结构、获取洞察以及执行所需的定位和细分。
Oracle Eloqua 可帮助 Cisco 轻松管理大量的复杂营销活动工作流，并有助于确保合规性。
解决方案
Oracle Eloqua 是支撑 Cisco Partner News Hub 数字化体验的编排引擎，基于 PathFactory 内容平台而构建。Oracle Eloqua 的高级细分功能可支持基于角色的定位、面向合作伙伴的强大订阅选项以及自动化的订阅用户电子邮件营销活动。
在组织中拥有多个角色的合作伙伴可以订阅多个 News Hub，但只会收到一封电子邮件，邮件中包含每个订阅 News Hub 的内容。Eloqua 将根据合作伙伴选择的频率来提供电子邮件 Eloqua。
Cisco 还使用每月电子邮件中的动态内容将合作伙伴引导至主页，在主页中根据个人行为（包括历史内容使用记录）显示区域内容或其他相关内容。此举使 Cisco 不必再花费时间和精力来构建微型网站。
Cisco 新的合作伙伴通信渠道取得的成功体现在这些指标上：超过 30% 的访问者消费了多种内容资产；互动水平比其他方法提升了 42%；平均会话时间超过 6 分钟；与单一报价 (single-offer) 电子邮件相比，浏览量增加 46%，在资产上花费的时间增加 52%；电子邮件营销活动数量减少 34%；基于角色的电子邮件非重复点击率为 4.2%；订阅用户的独立点击率超过 19.5%，而且这项数据每个月都在继续增加。
在访问网站的 Cisco 合作伙伴中，31% 已注册接收电子邮件通知。Cisco 正看到越来越多的全球和区域团队开始采用 Partner News Hubs 替代一次性电子邮件作为其主要通讯渠道。此外，Cisco 内部的孤岛也开始瓦解，其各种架构、领导和部门之间的协作以及与合作伙伴之间的沟通也得已改善。
合作伙伴
Cisco 使用 PathFactory 智能内容平台创建 Partner News Hub。PathFactory 能够为合作伙伴打造个性化体验，进而提高相关性并加强互动。