业务挑战
松下欧洲 (Panasonic Europe) 移动解决方案旗下的 Toughbook 品牌在欧洲坚固型笔记本电脑和平板电脑市场占据领先地位。然而，配备坚固型配件的消费级替代品价格更低，对其领先地位构成挑战。因此，在寻求保持并扩大客户群的解决方案时，松下商业知道自己需要做的不仅仅是发起宣传活动，而是采用营销、销售和客户服务一体化的办法。
松下商业为何选择 Oracle
松下商业选择了跨营销、销售和客户服务应用的 Oracle 客户体验套件，将其四个分散的 CRM 系统（其中一个系统来自 Salesforce.com）整合到一个易于访问的平台上。公司的决策也受全球可扩展性和灵活性影响，这个平台能够覆盖八个国家和地区，并支持多达 12 种语言。
解决方案
通过使用Oracle Eloqua 营销自动化营销工具中的潜在商机评分工具和潜在客户热图，松下商业可以查看销售渠道的待开发客户份额，并邀请这些潜在客户参加相应行业的网络研讨会，待关系稳定发展或将潜在客户转变为付费客户后，企业就可以安排产品演示或在新产品中附加捆绑服务。首席营销官 Jan Kaempfer 表示：“现在，我们很容易知道谁才是目标客户，我们应该提供哪些产品，在什么时候与他们接触交流。”
自从将 Oracle Eloqua 与Oracle 销售解决方案集成后，松下的营销和销售团队可以共享相同的客户资料、销售预测和采购单。Jan Kaempfer 表示：“我现在可以准确地看到我们创建了多少管道，有多少管道已经转化为赢单，其中的销售总价值是多少。”同时他也指出，集成平台成功帮助企业将“营销辅助”销售的百分比提高了 50%。
集成 Oracle Eloqua 和 Oracle 服务解决方案让企业高管能够准确了解管道获得了哪些支持，资金用在哪里，以及在扩大现有客户群的同时如何获取尚未开发的客户。过去，松下有 60% 的坚固型设备销售额来自现有客户，另外 40% 来自新客户，而今天却是相反的情况。
随着 Oracle 服务解决方案加入平台后，如今销售代表可以查看哪些客户报告了设备过度损坏或保修即将到期。
合作伙伴
欧洲松下 Toughbook 也使用Oracle 合作伙伴关系管理解决方案，让经销商和分销商能够申请营销支持、共享销售线索和记录交易。合作伙伴还可以使用该平台注册 Toughbook University，这是一个提供如何使用、营销和销售 Toughbook 设备的深度培训计划，支持自定进度学习。
客户服务和业务系统高级经理 Rhiannon Ainge 说：“以前，这种类型的培训需要花费数月的时间来管理；但是现在，我们的经销商可以获得所有最新产品的认证，并立即开始创造收入。