业务挑战
Turning Point 是英国一家知名的社会企业，在成立的近 60 年里共成功帮助 10 万人戒毒、克服学习和精神障碍以及在刑满释放后重新融入社会。随着阿片类药物成瘾问题不断加剧以及危险合成药物的广泛使用，Turning Point 面临着前所未有的挑战。为了阻止药物滥用，挽救生命，Turning Point 需要准确识别身体状况不佳的客户，与他们保持联系，并在发生危机时迅速加以干预。
由于英国国家卫生服务局将医疗专业人员预约等待时间延长至四周甚至更长时间，Turning Point 开始采用 Oracle 客户体验云应用来缩短诊所门诊间隔时间，并提供在线问诊选项，可对突发疾病的远程患者进行现场紧急干预。
We're entering into a new era of substances that we haven't seen before.We have the opportunity to use technology to be more effective in the treatment of people at the fringes of society.
Turning Point 为何选择 Oracle
解决方案
Turning Point 利用 Oracle 客户体验服务解决方案构建包含医疗条件、治疗记录以及处方和市售药物使用情况的在线客户档案，帮助医疗人员立即做出诊断，无论客户是否亲临诊所。Turning Point 员工可以在支持互联网的急救车上访问这些记录，快速响应警方的呼救电话。
Oracle 智能顾问可为患者提供合适的资源和药物滥用治疗计划，让患者更快得到治疗。在英国，预约英国国家医疗服务体系 (National Health Service) 医生需要经过漫长的转诊流程，此应用可帮助 Turning Point 客户绕过这一流程，将患者就医等待时间从约 4 周缩短至 2 天。
临床医生现在可以通过聊天，使用共同浏览等技术，或任何其他在线服务允许的方式与客户进行互动。Turning Point 利用 Oracle Live Experience Cloud 在关键时刻与客户进行安全互动，通过视频查看客户情况。这比一般的电话互动具备更多优势，比如可以了解到其他非语言线索、客户状态或环境情况。Turning Point 员工可以通过 短信或电子邮件快速分发会议链接，让客户直接加入视频通话，而无需下载应用。在等待 Turning Point 临床医生问诊期间，客户可以通过基于 Oracle 数字助手构建的聊天机器人获取信息，使用一些放松技巧来缓解焦虑情绪。
借助 Oracle 客户体验内容和体验解决方案，Turning Point 员工可以立即更新调整后的治疗方案，并将其分发给全国范围内的所有 Turning Point 临床医生。通过这些更新，慈善机构的医护工作者可以即时获取最新信息，了解不断推陈出新的市售药品的构成和毒副作用，以及最新的建议治疗方案。
他们使用 Oracle 现场服务解决方案管理成瘾辅导员的预约安排，从而确保尽可能高效地分配高技能人员。