“It’s not just about launching campaigns, but about setting targets and improving the relevance of your messages.Eloqua goes far beyond just sending email and provides great dashboarding to achieve this goal.”
业务挑战
NESCAFÉ Dolce Gusto (NDG) 是全球消费品巨头 Nestlé 旗下品牌，以美味的咖啡、茶和其他热饮而闻名。该品牌的胶囊咖啡机一次可供应一杯新鲜饮品。
NDG 的主要营销渠道是电子邮件，这是触达消费者并促进线上销售的一种高效方式。2007 年，该品牌发现他们需要一款合适的应用来优化电子邮件营销活动：制定更出色的计划；触达更多目标；以及编写更密切相关的宣传信息。
由于 NDG 在许多国家/地区销售产品，因此需要一个能够跨多个市场运行的电子邮件营销应用，并与其第三方电子商务平台相集成。
“在 Nestlé 实施第三方解决方案绝不是一项简单的任务。”NESCAFÉ Dolce Gusto 数字营销顾问 Joël Muller 认为，“SaaS 必须证明自己完全符合 Nestlé 规则，而这些规则大部分都超越了当地国家法规所提出的要求。”
NESCAFÉ Dolce Gusto 为何选择了 Oracle
NDG 选择使用 Oracle Eloqua（Oracle 客户体验云营销应用套件的一部分）来管理和完善其电子邮件营销活动。NDG 选择 Oracle 的一个重要原因是，它能够轻松与该公司的第三方电子商务平台无缝集成，支持在 60 个市场开展电子邮件营销活动和执行会计核算。
NDG 选择 Oracle Eloqua 的另一个原因是，它能够与线上消费者对话，并符合国际法规，尤其是欧洲的 GDPR（该法案旨在规范公司如何收集和使用客户数据及其他数据）。
此外，“Eloqua 具有用户友好性，一旦您开始使用，就会发现许多实用功能。”Muller 表示，“无限制电子邮件的统一费率也让我们受益匪浅。”
解决方案
目前，该品牌三分之一的电子商务收入来自 Oracle Eloqua 销售线索，这些销售线索为 44 个 NDG 网站带来大量的消费者流量。
得益于 Oracle Eloqua 独有的销售线索培育和评分系统，系统上线后已有 20% 的 NDG 客户从门店零售渠道转入电子商务渠道。
NDG 的电子邮件订阅客户量增加了一倍，达到 600 万，这不仅提高了整体购买频度，同时有助于在试运行忠诚度应用的国家/地区销售新风味的产品。
自 2007 年以来，Oracle Eloqua 已经帮助 NDG 营销人员将该品牌的电子邮件联系人从数千人增加至超过 1200 万人。该云应用每年支持 200 个自动执行的 CRM 计划并管理超过 3.5 亿封电子邮件。
Muller 仍然记得第一次使用 Oracle Eloqua 时的情景。他说：“当点击‘发送’按钮触达 8 万个联系人时，我非常紧张。”但得益于“出色”的培训和支持，一切都非常顺利。