产品导览 - Digital-First Customer Service

与客户互动，而不仅仅是打开服务票据

帮助服务团队、座席和现场技术人员预测客户需求，并随时随地按需为客户提供积极的服务体验。

在客户常用的渠道中提供一致的品牌化服务体验。客户可以自助获取问题解答，也可以通过协同浏览、视频聊天或消息发送平台直接与座席交谈。

提供可提前预测问题的服务，帮助客户降低风险。数字助手可利用客户数据（例如浏览历史、交易数据和近期客户服务互动）自动触发可预测的相关服务互动，从而帮助客户解决特殊问题。

客户服务坐席可基于 Oracle Unity Customer Data Platform (CDP) 中的嵌入式数据获取全面的客户视图，进而提高效率和改善服务质量。

Oracle 提供前台和后台解决方案，可帮助企业打通服务、营销、销售、电商、忠诚度、财务和供应链等领域的数据，提高服务团队查找和执行解决方案的效率。

可在统一的桌面应用内提供引导式帮助和后续行动建议，并自动执行日常流程，让坐席专注于处理高价值互动。

支持座席轻松访问完成工作所需的知识，从而提高座席满意度、减少座席流失和缩短联系中心事件处理时间。

Oracle 智能决策解决方案消除创建、配置和部署规则的手动工作，让座席可以专注于为客户提供一致的客户服务。借助自动化决策服务，座席不太需要花时间梳理数据，而是能够集中精力为客户提供个性化的服务体验。

了解如何利用 Oracle Service 提供便捷、个性化和预测性数字优先客户服务体验。

注：为免疑义，本网页所用以下术语专指以下含义：