Central Coast Council améliore son rendement et sa cybersécurité avec le nuage Oracle

Le sixième plus grand conseil municipal d'Australie compte quelque 328 000 habitants et en attend 88 000 de plus d'ici à 2040, avec une croissance économique prévue de 21 milliards de dollars. L'instance dirigeante voulait améliorer ses services technologiques en mettant à jour son infrastructure numérique et en la rationalisant afin de répondre à la demande croissante des employés du conseil et de la population d'avoir accès à de meilleurs services numériques. Elle a hérité de défis technologiques tels que la duplication d'anciens systèmes d'entreprise et de nombreux processus papier à l'origine d'efforts laborieux et chronophages, et d'une productivité réduite.

Par exemple, il existe plusieurs façons de gérer les évaluations du rendement des employés, ce qui rend difficile pour les employés et les gestionnaires d'obtenir des données clés sur leurs objectifs futurs. « Nous avons un personnel vieillissant et, à ce titre, des discussions de carrière significatives et une planification de la relève appropriée sont essentielles pour nous assurer d'avoir un bassin de talents vraiment solide », déclare Krystie Bryant, chef d'équipe du personnel et de la culture.

À la suite d'une évaluation des produits du marché, Central Coast Council a choisi les applications Oracle Fusion Cloud, notamment Oracle Cloud Human Capital Management (HCM), Oracle Cloud Enterprise Resource Planning (ERP) et Oracle CX en tant que solutions stratégiques. Ces applications consolideraient les principaux processus opérationnels du conseil en matière de finance, d'approvisionnement, de stock, de gestion du personnel et de gestion des relations avec la clientèle afin de rationaliser les opérations et d'améliorer la capacité opérationnelle. Le conseil a également décidé de déplacer sa gestion de la paie Oracle EBS vers Oracle Cloud Infrastructure (OCI) pour en améliorer la fiabilité, la disponibilité et la sécurité.

La mise en œuvre d'Oracle Cloud Applications a donné au Central Coast Council une version unique d'informations fiables concernant les rapports RH et financiers. L'instance dirigeante dispose maintenant d'un système flexible et sécurisé qui permet une meilleure production de rapports, une gestion plus rapide des performances et une réduction massive des processus manuels.

Après l'adoption d'Oracle Cloud HCM, les gestionnaires pouvaient plus facilement effectuer des évaluations de rendement et quelque 2 000 employés du conseil étaient en mesure de donner leur retour rapidement. « Les données sur le rendement des employés nous rendent capables de faire une planification adéquate de la relève et du mappage des talents, ainsi que de comprendre où se trouvent les opportunités et où nous devons déployer plus d'efforts », explique Bryant.

Le conseil a également misé sur Oracle CX pour la gestion des relations avec la clientèle. Par exemple, si quelqu'un veut déposer une plainte au sujet d'un chien aboyeur, un portail conduit les résidents à travers une entrevue guidée afin que le conseil dispose des détails nécessaires à l'avance pour offrir aux citoyens un meilleur service.

En outre, la migration de la gestion de la paie EBS vers OCI avec le service de base de données d'entreprise et la machine virtuelle en a amélioré la performance, la sécurité et la fiabilité. Elle a également aidé le conseil à éviter des mises à niveau de matériel coûteuses tout en offrant plus de flexibilité en matière de coûts d'exploitation par rapport aux coûts en capital. Ça va plus loin qu'une simple optimisation des coûts, selon O'Carroll. « Cela nous assure que notre système fonctionne dans un environnement sécurisé. Nous disposons de toutes les certifications de conformité infonuagique et de la capacité de reprise après sinistre, c'est donc exactement ce que nous recherchions en matière de gestion des risques. La migration nous a également permis de mettre hors service l'infrastructure informatique existante, réduisant ainsi notre impact environnemental et notre consommation d'énergie. »

L'adoption d'une solution logiciel-service en nuage a également aidé l'organisation à ajuster les volumes de licences en fonction de l'utilisation. Cela a réduit la fréquence et l'impact des pannes informatiques, entraînant des gains de productivité avec des équipes en mesure de consacrer plus de temps sur des activités à valeur ajoutée.

En collaborant avec Accenture, partenaire d'Oracle, Central Coast Council a mis en œuvre la gestion des performances et des objectifs d'Oracle Cloud HCM, ainsi que la gestion des talents en l'espace de six mois. Les architectes des solutions d'Accenture et d'Oracle ont également aidé le conseil à exécuter une autre migration rapide d'EBS vers OCI, ce qui lui a permis de surmonter les obstacles existants et de stimuler un important changement technologique.

« Le partenariat avec Oracle et Accenture a été un processus hautement collaboratif », déclare Bryant. « L'esprit d'équipe et l'engagement à atteindre le meilleur résultat possible, avec une parité dans le travail fourni des deux parties, ont vraiment fait la différence au niveau du résultat final. »