Intermedia améliore le soutien technique et la satisfaction des clients avec l'IA générative d'OCI
La société de communication en nuage se tourne vers l'IA générative d'OCI pour résumer des milliers de clavardages de service à la clientèle, ce qui offre un gain de temps et d'efficacité.
“Avec des dizaines d'experts du soutien répondant à des centaines de clavardages par jour, la capacité à automatiser des activités chronophages à l'aide de l'IA générative, comme le résumé des demandes de soutien, signifie que nos experts peuvent utiliser ces milliers d'heures par an pour augmenter la satisfaction de la clientèle et réduire le délai d'obtention des résultats.”
Intermedia est une société de communications en nuage qui aide plus de 135 000 entreprises à se connecter par la voix, la vidéoconférence, le clavardage et plus encore. Pour fournir un soutien à la clientèle exceptionnel, les techniciens de l'équipe organisent de 300 à 400 conversations par jour dans 21 langues, ce qui représente des milliers d'heures de travail par an. La société a choisi l'IA générative d'OCI pour résumer automatiquement les transcriptions de centaines de clavardages quotidiens en quelques minutes. L'utilisation du grand modèle de langage étendu d'OCI pour la recherche sémantique a non seulement réduit les coûts, mais a aussi permis aux experts du soutien de se concentrer davantage sur la résolution rapide des défis des clients, améliorant ainsi l'expérience client globale.