Fournissez un service de qualité à grande échelle, quand et où les clients interagissent. Oracle Service est une plateforme unifiée d'applications, de données et de fonctionnalités permettant un libre-service sans effort, un service assisté par agent et des workflows de service sur site adaptés à votre secteur d'activité et à votre cas d'utilisation.
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Oracle nommé leader dans l'IDC MarketScape pour les plateformes de gestion du cycle de vie des services
Découvrez l'importance des fonctionnalités connectées dans le support client numérique, la gestion des demandes de service, la planification des services, le service sur le terrain, les pièces de rechange, les garanties et les rappels.
Aidez les clients à obtenir des réponses plus rapidement, libérez vos agents pour qu'ils puissent traiter des tâches plus complexes et réduisez les coûts grâce à des outils en libre-service.
Offrez aux agents une vue complète et unifiée du client et des outils intelligents pour trouver des réponses, collaborer dans toute l'entreprise et résoudre les cas plus rapidement.
Planifiez, assignez et équipez les agents de terrain pour qu'ils puissent effectuer leurs activités de service sur site, au bureau ou chez le client.
La stratégie de service client d'aujourd'hui est réactive, statique et se concentre plus sur l'efficacité que sur le client. Notre vision de l'avenir est celle qui rompt avec les stéréotypes et offre à vos clients des expériences prédictives, uniques et extrêmement pratiques.
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Avec les solutions automatisées d'Oracle Service, les marques peuvent donner aux clients la possibilité de trouver facilement des informations et des réponses à leurs questions ou d'interagir avec une personne en direct si nécessaire.
Découvrir comment Razer propose des expériences de service axées sur le numérique (2:59)
Oracle propose des solutions couvrant de multiples applications et points de contact avec les clients pour aider les entreprises à connecter les données entre les services, le marketing, la vente, le commerce, la fidélité, la finance et la supply chain. Les clients bénéficient d'expériences de service plus personnalisées et globales, ainsi que de résolutions plus immédiates des problèmes, sans avoir à interagir avec une entreprise à plusieurs points de contact.
Aidez les agents à se concentrer sur les interactions à forte valeur ajoutée en fournissant une assistance guidée, des recommandations d'actions et une automatisation des processus de routine, le tout à partir d'une application de bureau unique. Les agents ont plus de temps pour se concentrer sur les relations clients de grande valeur et les opportunités génératrices de revenus.
Prévoyez et évitez les temps d'arrêt, améliorez l'efficacité et augmentez les revenus liés aux services en automatisant les processus qui connectent vos clients et leurs ressources à vos équipes, à votre chaîne d'approvisionnement et à votre back-office.
Trouvez les bonnes pratiques et les ressources utiles qui peuvent vous aider à tirer le meilleur parti de vos produits Advertising and CX. Que vous soyez un nouveau client ou que vous cherchez des moyens d'optimiser ou d'étendre votre implémentation, vous pouvez trouver ce dont vous avez besoin.
Oracle propose un large éventail de documentations, de vidéos et de tutoriels qui vous aideront à en apprendre davantage sur Oracle Service. Vous trouverez toutes ces ressources et plus encore dans le Centre d’aide Oracle.
Oracle University propose une variété de solutions de formation pour vous aider à développer vos compétences cloud, à valider votre expertise et à accélérer l’adoption. En savoir plus sur la formation et la certification sur lesquelles vous pouvez compter pour garantir le succès de votre entreprise.
Cloud Customer Connect est la première communauté en ligne d’Oracle. Spécialement conçu pour la collaboration entre pairs, le partage des bonnes pratiques et pour fournir les outils nécessaires aux membres afin qu’ils puissent suivre le rythme de la stratégie produit. En outre, les membres peuvent donner leur avis sur les solutions de Cloud de vente, de Cloud de marketing et de Cloud de services, directement au développement d’Oracle.
Propulsez l’innovation grâce à des applications et des services partenaires innovants. Trouvez la liste la plus complète d’applications de Cloud de vente, de Cloud de service et de Cloud de marketing dans Oracle Cloud Marketplace.
Le service client est l’ensemble des points d’interaction qu’une entreprise a avec les clients après (et même avant) qu’ils achètent et utilisent des produits/services. Il inclut des activités digitales en libre accès ou des activités assistées, via un centre de contacts, dans le but d’offrir des suggestions de produits, la résolution de problèmes et de plaintes, ou la réponse à des questions d’ordre général. Un excellent service client est un facteur de différenciation concurrentiel qui favorise la fidélisation client et leur défense.
Nous avons rassemblé les secrets de notre stratégie en matière de personnel, de processus et de systèmes. Et nous souhaitons les partager avec vous.
Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, Pri Rathnayake, Wynn White, Drew Kraus, 1er Novembre 2023
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