Oracle Fusion Service umożliwia efektywne świadczenie usług w miejscu i czasie preferowanym przez klienta. Oracle Service to ujednolicona platforma do obsługi aplikacji, danych i funkcji, która oferuje łatwe w użyciu narzędzia samoobsługowe, usługi wspomagane przez agentów oraz obsługę agentów w terenie w sposób dostosowany do danej branży i danego zastosowania.
Pobierz bezpłatny egzemplarz i dowiedz się, dlaczego firma Gartner uznała Oracle za lidera w swoim raporcie Magic QuadrantTM dotyczącym centrów kontaktu z klientami CRM.
Obejrzyj te webinaria na żądanie, aby dowiedzieć się, w jaki sposób sztuczna inteligencja i inne zaawansowane funkcje Oracle Service mogą usprawnić i zautomatyzować świadczenie usług na dużą skalę.
Oracle liderem w rankingu IDC MarketScape dotyczącym platform do zarządzania cyklem życia usług
Poznaj znaczenie zintegrowanych funkcji w cyfrowej obsłudze klienta, zarządzaniu zgłoszeniami serwisowymi, planowaniu usług, usługach terenowych oraz zarządzaniu częściami zamiennymi, gwarancjami i akcjami serwisowymi.
Pomóż klientom szybciej uzyskać odpowiedzi za przesłane zgłoszenia, pozwól agentom na zajmowanie się bardziej złożonymi zgłoszeniami i zmniejsz koszty dzięki zastosowaniu narzędzi samoobsługowych.
Zapewnij agentom pełny, ujednolicony widok klienta oraz inteligentne narzędzia ułatwiające wyszukiwanie odpowiedzi, współpracę w ramach przedsiębiorstwa i szybsze rozwiązywanie problemów.
Planowanie, wyznaczanie tras i zapewnienie odpowiedniego sprzętu pracownikom mobilnym w celu wykonania czynności serwisowych w domu, biurze lub w innej lokalizacji klienta.
Dzisiejsza strategia obsługi klientów jest reaktywna, statyczna i koncentruje się bardziej na efektywności niż na klientach. Nasza wizja przyszłości łamie te stereotypy i zapewnia klientom predykcyjną, unikatową i ultra-dogodną obsługę.
Dowiedz się, dlaczego firmy działające w różnych branżach wdrażają rozwiązania Oracle Service, aby zapewnić swoim klientom dopasowaną do potrzeb i skuteczną obsługę. Kliknij logo, aby dowiedzieć się więcej.
Korzystając ze zautomatyzowanych rozwiązań Oracle Service, firmy mogą zaoferować klientom łatwe wyszukiwanie informacji i odpowiedzi na pytania lub nawiązywanie kontaktu z żywą osobą.
Zobacz, jak firma Razer stosuje cyfrowe rozwiązania obsługi klientów (2:59)
Oracle oferuje rozwiązania obejmujące wiele aplikacji i punktów kontaktu z klientami, pomagające firmom łączyć dane obejmujące usługi, marketing, sprzedaż, handel, lojalność, finanse i łańcuch dostaw. Klienci uzyskują bardziej spersonalizowaną i całościową obsługę, a także natychmiastowe rozwiązania problemów, bez konieczności angażowania firmy poprzez wiele punktów kontaktu.
Pomóż agentom skupić się na wartościowej interakcji udostępniając im wspomaganą pomoc, sugestie kolejnych kroków i automatyzację rutynowych procesów – wszystko z poziomu jednej aplikacji. Agenci mają więcej czasu, aby skupić się na wartościowych relacjach z klientami i możliwościach generowania przychodów.
Przewiduj przestoje i zapobiegaj im, poprawiaj skuteczność oraz zwiększaj przychody związane z usługami, automatyzując przepływy zadań, które łączą klientów i ich zasoby z zespołami, łańcuchem dostaw i zapleczem.
Znajdź najlepsze praktyki i użyteczne zasoby, które pomogą w pełni wykorzystać zalety produktów Advertising and CX. Niezależnie od tego, czy jesteś nowym klientem, czy też szukasz sposobów na optymalizację lub rozszerzenie posiadanego wdrożenia, znajdziesz tu wszystko, czego potrzebujesz.
Oracle oferuje szeroką gamę dokumentów, filmów i samouczków, z których dowiesz się więcej o platformie Oracle Service. Wszystkie te materiały i więcej zasobów znajdziesz w Centrum pomocy Oracle.
Oracle University oferuje różnorodne rozwiązania edukacyjne, które pomagają rozwijać umiejętności korzystania z chmury, weryfikować posiadaną wiedzę i szybciej przyswajać nowe wiadomości. Dowiedz się więcej o szkoleniach i programach certyfikacyjnych, dzięki którym zapewnisz sukces swojej firmie.
Cloud Customer Connect to największa społeczność online w chmurze Oracle. Została ona zaprojektowana specjalnie w celu promowania współpracy i dzielenia się najlepszymi praktykami; jej członkowie mają dostęp do narzędzi, które pozwalają im pozostawać na bieżąco ze strategią produktów. Ponadto mogą oni również przekazywać opinie na temat chmurowych rozwiązań do obsługi sprzedaży, marketingu i usług — bezpośrednio do działu rozwoju firmy Oracle.
Wspieraj innowacyjność dzięki nowatorskim aplikacjom i usługom partnerów. Zapoznaj się z bogatą listą chmurowych aplikacji do obsługi sprzedaży, klienta i marketingu w Oracle Cloud Marketplace.
Na obsługę klienta składają się wszystkie interakcje firmy z klientami, które mają miejsce zarówno przed zakupem i rozpoczęciem korzystania z produktów/usług, jak i na późniejszych etapach. Obejmują one cyfrowe czynności samoobsługowe lub czynności wspomagane — za pośrednictwem centrum kontaktowego — mające na celu oferowanie sugestii dotyczących produktów, rozwiązywanie problemów oraz odpowiadanie na skargi lub ogólne pytania. Doskonała obsługa klienta jest czynnikiem wyróżniającym firmę na tle konkurencji, który zwiększa lojalność i poparcie ze strony klientów.
Oto kompilacja naszych sekretów dotyczących strategii zarządzania ludźmi, procesami i systemami. Chcemy się nimi podzielić z Tobą.
„Raport Magic Quadrant firmy Gartner dotyczący centrów kontaktu z klientami CRM”, Pri Rathnayake, Wynn White, Drew Kraus, 1 listopada 2023 r.
Firma Gartner nie promuje dostawców, produktów ani usług prezentowanych w swoich publikacjach badawczych, ani nie zaleca użytkownikom wybierania tylko dostawców uzyskujących najwyższe oceny lub określonych w inny sposób. Publikacje badawcze firmy Gartner zawierają opinie analityków i nie powinny być traktowane jako wiążące stwierdzenia faktów. Firma Gartner odrzuca wszelkie wyraźne i dorozumiane gwarancje i rękojmie co do tego badania, w tym gwarancje co do jego wartości handlowej lub przydatności do określonego celu.
GARTNER jest zarejestrowanym znakiem towarowym i usługowym, a MAGIC QUADRANT zarejestrowanym znakiem towarowym spółki Gartner, Inc. lub jej podmiotów stowarzyszonych w Stanach Zjednoczonych i na całym świecie i są one używane w niniejszym dokumencie za ich zgodą. Wszelkie prawa zastrzeżone.
