MGM Resorts, Oracle Fusion Cloud ERP'nin yardımıyla konuklarını etkiliyor

Sihirli numaralardan bahsediyoruz. MGM Resorts International'ın finans ve BT ekipleri, Bellagio ve Mandalay Bay gibi ikonik yerler de dahil olmak üzere Las Vegas'ta ve ABD genelinde 15'ten fazla tesisi o kadar iyi destekliyor ki müşteriler ne yaptıklarını asla fark etmiyor. Perde arkasında ekipler, yiyecek ve içecek, otel ve eğlence gibi birden fazla sektörü kapsayan bir işletme için banka havaleleri, kredi kartı verileri, satıcı siparişleri ve daha fazlasını işleyen finansal sistemleri yönetiyor.

Ancak 2018'e gelindiğinde, şirketin bazıları neredeyse 40 yıllık olan yamalı bohça sistemleri, böyle bir sihri gerçekleştirmenin giderek zorlaştığı anlamına geliyordu. ERP İcra Direktörü Emmy Kravetz, "İhtiyacımız olan finansal verileri bulmak için çoğu zaman sistemlere manuel olarak giriş yapmamız gerekiyordu." diyor. "Verimsizdi ve bazen tutarsızlıklara neden oluyordu. İşletmemizi daha iyi desteklememizi sağlayacak daha gelişmiş özelliklere ihtiyacımız vardı." MGM Resorts'un yeni uygulamalara bağlanamayan ve otomasyondan yararlanamayan eski şirket içi sistemleriyle bu gerçekleşmeyecekti.

MGM Resorts sistemleri entegre etmek, süreçleri otomatikleştirmek ve çalışanları yüksek değerli görevlere yeniden odaklamak istediğinden ekip, teknoloji danışmanlarını PwC'ye getirdi. İlk olarak, birleşik proje ekibi değişim için bir durum haritası oluşturdu. Ekip, yalnızca finansal kapanış ve hesap mutabakatları gibi temel sistemlerin yerini aldıktan sonra, teknolojinin ötesine geçen daha derin değişim ihtiyacının farkına vardı. Bu düzeyde bir dönüşüm için bulut tabanlı bir ERP platformu gerekiyordu ve PwC, Oracle Fusion Cloud ERP'yi önerdi.

SOX uyumluluktan sorumlu başkan yardımcısı Rob Wargo, "Pek çok farklı sisteme baktık" diyor. "Oracle karşılaştığımız zorluklara kapsamlı bir çözüm sundu: tüm verilerimizi bir araya getirmek, finansal süreçlerimizi ve teknolojimizi modernize etmek ve her şeyi buluta taşımak."

Girişim, başlangıçta tüm Las Vegas mülkleri ve daha sonra diğer ABD tatil köyleri için bulut tabanlı temel finansalların uygulanmasıyla başladı. Proje ilerledikçe, teknoloji yükseltmeleri ve süreç iyileştirmeleri el ele ilerledi.

Lara Brooks, ortak finans hizmetlerinden sorumlu kıdemli başkan yardımcısı şöyle diyor: "Eski sistemlerimizi kullandığımızda, aslında sadece üç adımda tamamlamamız gereken bir görevi tamamlamak için 15 adım atıyorduk. İş süreçlerimizi değiştirirken PwC bize rehberlik etti ve Oracle da bulut teknolojisiyle süreçlerimizi destekledi. Artık çok daha verimliyiz çünkü çalışma şeklimizi basitleştirdik."

MGM Resorts'un banka havalelerini işleme şekli buna iyi bir örnektir. Daha önce, çalışanlar oyun müşterilerine ve satıcılarına manuel olarak para havale ediyordu. Artık otomasyon süreci hızlandırıyor. Brooks, "Bir satıcı seçiyorsunuz ve sistem otomatik olarak onlar hakkında her şeyi ve paranın nereye gitmesi gerektiğini biliyor" diyor. "Artık bunu düşünmenize bile gerek yok. Kulağa küçük bir gelişme gibi gelebilir ama büyük bir fark yaratıyor." Otomasyonun bir diğer yeni parçası: kumarhanelerin belirli bir süre boyunca satıcılarla ne kadar harcama yaptıklarına ilişkin şirket sınırlarına uymalarını sağlamak.

Finans ve muhasebe ekipleri artık verileri daha hızlı bulmak ve müşterilere daha iyi hizmet vermek için modernize edilmiş araçlar kullanıyor. Çalışanlar artık misafirlerin faturalandırma ile ilgili soruları olduğunda, ücretin yemek, otel odaları veya gösterilerle ilgili olup olmadığını araştırmak için birden fazla sisteme erişmek zorunda kalmayacak. Bilgilerin merkezileştirilmesinin ötesinde, self-servis yoluyla erişilebilir olması, çalışanlara sorunları çözme ve misafirleri memnun etme konusunda daha fazla özerklik sağlar.

Tüm departmanlardaki çalışanlar artık daha fazla veri erişimine sahip. Wargo, "Geçmişte finansal verilere yalnızca belirli kişiler erişebiliyordu" diyor. "Oracle ile 50.000'den fazla kişiden oluşan kullanıcı tabanımızın tamamını destekleyebiliyoruz. Mülk ve finans ekiplerimiz de doğru verilere doğru erişim imkanına sahip. Oracle Risk Management and Compliance ve güvenlik operasyonları raporlarını kullanarak onları bireysel çalışanlar düzeyine kadar kontrol edebiliyoruz. Bu da riski azaltmamıza ve insanların işlerini yapmalarına yardımcı olurken yasalarla uyumlu kalmamıza olanak sağlıyor."

Bulut teknolojisi, veri girişi ve diğer manuel görevler için daha az zaman harcanması ve misafirlere yardımcı olmak ve işletmenin daha iyi çalışmasını sağlamak için daha fazla zaman ayrılmasıyla bu işleri de daha cazip hale getiriyor. Çalışanlar sadece rutin raporları çalıştırmak ve yevmiye kayıtları oluşturmak yerine, veri analizine ve kâr-zarar iyileştirmelerine odaklanabilir.

PwC, stratejiden Oracle Fusion Cloud ERP'nin uygulanmasına kadar MGM Resorts ile yakından çalıştı. Brooks şöyle diyor: "Ürün ve iş süreçleri hakkında çok şey biliyorlardı, ayrıca finans ekiplerimizin çalışma şeklini dönüştürmeye yönelik bir vizyonları vardı."