Customer Experience (CX)
Rendi importante ogni interazione con il cliente collegando tutti i tuoi dati aziendali tra marketing, vendite e customer service. Oracle Customer Experience (CX) offre una suite connessa di applicazioni che va oltre il tradizionale CRM per aiutarti a creare, gestire, servire e coltivare relazioni durature con i clienti. Crea una visione completa dei tuoi clienti e di ogni loro interazione, indipendentemente da come, quando, dove o con chi interagiscono. Consenti a tutta la tua azienda di offrire customer experience eccezionali, dall'acquisizione alla retention, e in ogni istante.
Guarda una panoramica di Oracle CX (2:13)
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Scopri Oracle Customer Experience (CX)
Orchestra campagne marketing intelligenti e multicanali per B2B e B2C
Crea esperienze di marketing trasparenti e basate sui dati per soddisfare i clienti. Oracle Marketing aiuta il team ad aumentare il tasso di coinvolgimento della campagna, personalizzare le strategie B2B, ottimizzare i canali B2C e ottenere informazioni utili in tempo reale.
Prodotti
Unifica i processi di pianificazione ed esecuzione delle vendite
Offri vendite efficienti in tutti i punti di contatto con Oracle Sales. L'approccio moderno e unificato di vendita e acquisto di Oracle CX collega le vendite e l'e-commerce all'assistenza clienti, al marketing e all'intera esperienza cliente.
Prodotti
Fornisci un servizio efficiente e personalizzato sui tuoi canali
Aiuta i clienti dove e quando ne hanno bisogno. Automatizza i flussi di lavoro per le interazioni self-service dei clienti, il servizio assistito dall'operatore e le interazioni di assistenza in loco. Accelera la risoluzione con suggerimenti basati sull'intelligenza artificiale, una visibilità unificata dei dati e degli strumenti di collaborazione tra organizzazioni. Devia le richieste semplici sui canali digitali e libera i tuoi esperti affinché gestiscano le esigenze più complesse dei clienti.
Prodotti
Decisioni guidate basate su insight chiave
Diventa un business incentrato sul cliente sfruttando le informazioni dettagliate provenienti da tutti i punti di contatto della CX. Analizza flussi complessi di processi aziendali, come lead-to-order e quote-to-cash, per produrre prestazioni aziendali senza precedenti. Analizza le tendenze passate ed utilizza l'intelligenza artificiale per guidare i team CX a raggiungere gli obiettivi aziendali e di fatturazione.
Moduli
- Insight basati sui ruoli e azioni guidate
- Report sulle transazioni in tempo reale
- Analytics e ricerca dei dati self-service
- Visualizzazione dei dati e Analytics esplorativi
- Analisi predittiva e what-if
- Analytics in mobilità
- Modello di dati semantici pronto all'uso, KPI
Scatena la potenza della CX con soluzioni specifiche del settore
Scatena la potenza delle tecnologie innovative e delle applicazioni connesse che consentono di interagire con i clienti nei momenti di bisogno e rendere le interazioni più intelligenti e contestuali. Oracle CX for Industry offre una serie di soluzioni end-to-end complete per settori specifici. Ogni soluzione precostruita e configurabile è pronta per essere integrata con le soluzioni di back-office.
Scopri di più su Oracle Cloud CX
Perché scegliere Oracle Customer Experience (CX)?
01Connetti i sistemi di CRM e back-office
Unifica tutti i dati delle applicazioni aziendali con le applicazioni di CRM per focalizzare l'attività sui clienti e realizzare la promessa del brand. La piattaforma cloud unificata di Oracle fornisce una visione completa di ogni coinvolgimento dei clienti, indipendentemente da come, dove o quando vengono coinvolti attraverso marketing, commercio, vendite e assistenza, Finance, supply chain e HR.
Ascolta Larry Ellison parlare dell'integrazione front-office e back-office (2:18)
02Realizza l'esperienza cliente in tempo reale
Offri CX personalizzate in base al comportamento online dei clienti, in tempo reale. Oracle CX aiuta a trasformare i dati in intelligence e l'intelligence in esperienze pertinenti e personalizzate nei momenti decisivi. Consenti a tutta l'azienda di offrire esperienze cliente eccezionali, dall'acquisizione alla retention, e in ogni istante.
03Sfrutta i dati per comprendere veramente i clienti
Raccogli tutti i data point dei clienti per semplificare le iniziative pubblicitarie, creare un unico profilo cliente a 360 gradi e personalizzare ogni punto di contatto con il cliente. Ottimizza tutte le campagne e le interazioni in tempo reale per garantire il successo. Da oltre 40 anni Oracle aiuta le aziende a generare valore in termini di business a partire dai dati. È nel nostro DNA.
Successi dei clienti di Oracle CX
Scopri perché le aziende leader in tutti i settori utilizzano Oracle CX per vendere di più, offrire servizi migliori e fidelizzare un maggior numero di clienti.
Clienti in primo piano
Mazda Europe migliora la CX personalizzando il Customer Journey di ogni cliente
"Volevamo sfruttare la personalizzazione, adottare un approccio multicanale e unire più set di dati. Grazie a Oracle Unity Customer Data Platform, siamo in grado di sviluppare percorsi di comunicazione molto più sofisticati, collegando i vari canali e offrendo al consumatore un messaggio molto più personalizzato".
—Simon Haines, Director, Digital Consumer Engagement & Media Strategy, Mazda Europe
L'intelligenza artificiale generativa sta cambiando la Customer Experience (CX) per sempre (e in meglio)
Rick Shimko, Product Marketing Director
Nel corso di quest'anno l'intelligenza artificiale (AI) è stata al centro delle discussioni sulla CX. Questo enorme salto tecnologico, con un'ondata di innovazioni di prodotto, idee fresche e successi stimolanti, dà a tutti un rinvigorito senso di entusiasmo per il futuro. Questo entusiasmo non riguarda solo le soluzioni che stiamo creando per migliorare le customer experience, ma anche il panorama in evoluzione dei ruoli rivolti ai clienti.
Leggi il post completoRisorse
Best practice e risorse
Trova best practice e risorse utili che possono aiutarti a sfruttare al massimo i tuoi prodotti per la CX. Che tu sia un nuovo cliente o cerchi modi per ottimizzare o espandere la tua implementazione, puoi trovare ciò di cui hai bisogno.
Siebel CRM
Le applicazioni in locale Oracle Siebel CRM riguardano i processi aziendali più complessi tra vendite, marketing e assistenza clienti.
Sviluppa le competenze relative alla CX
Oracle University fornisce un'ampia gamma di soluzioni di apprendimento per aiutarti a sviluppare le competenze sul cloud, convalidare le expertise e accelerare l'adozione. Scopri di più sulla formazione e sulla certificazione per CX.
Risorse per la formazione
Cloud Customer Connect
Cloud Customer Connect è la principale community cloud online di Oracle, progettata in modo specifico per la collaborazione tra colleghi e la condivisione di best practice, nonché per fornire gli strumenti necessari ai membri in modo che essere al passo con la strategia dei prodotti. Inoltre, i membri sono in grado di fornire feedback sulle soluzioni cloud per la vendita, il marketing e l'assistenza clienti, direttamente allo sviluppo Oracle.
Più gruppi di community di clienti
Trova un partner, diventa un partner
Oracle collabora con importanti fornitori di software indipendenti (ISV) che offrono una vasta gamma di soluzioni che ampliano e completano i prodotti Oracle Customer Experience (CX).
La serie Oracle Playbook
Abbiamo compilato i segreti per la nostra strategia di persone, processi e sistemi. Vogliamo condividerli con te.