Oracle 宣布在 Oracle Fusion Cloud Applications Suite 中推出超過 50 個以角色為基礎的 AI agents，協助企業成功執行頻繁且重複的工作，讓員工和經理能夠專注於更具策略性的任務和計畫。全新的 AI agents由生成式 AI 的創新技術提供支持，能夠實現完全自動化的端對端業務流程，同時在特定業務流程中，針對專門的使用者角色提供個人化的洞察、內容和建議，從而協助員工和經理層高效完成工作。這些新的 AI agents讓客戶能夠重塑工作方式，並協助財務、供應鏈、人力資源、銷售、營銷和服務部門進一步提高生產力。

Oracle 應用程式開發執行副總裁 Steve Miranda 表示：「Oracle Fusion Applications 的新增功能展示了整合套件的強大力量，該套件將 AI 內嵌於端對端工作流程中，協助客戶從數據中獲得更多價值。新的 AI agents有可能徹底改變我們的工作和開展業務的方式。藉由讓企業以振奮人心的全新方式與 Oracle Fusion Applications 中的業務數據互動，我們可協助客戶進一步提高生產力，並發揮巨大的業務成長潛力。」

Oracle Fusion Applications 中的新 AI agents除了可以提供數據導向的指導和個人化建議，還能夠為員工完成任務，從而為員工和經理提供無縫的支持。

Oracle Fusion Cloud Human Capital Management (HCM) AI agents包括以下功能：

• 排班助理：協助企業建立、管理及優化員工排班，滿足員工個人偏好，同時滿足法規要求。例如，agent可以協助負責排班的員工瞭解與加班相關的政策，以及需要考慮的監管影響。
• 員工招募顧問：協助企業透過優化的營銷活動尋找應徵者，並協助招募經理和招募人員建立招募表和通知书，並縮短招募時間。例如，agent可以協助完成建立新職位、填補現有職位以及制定符合公司政策的崗位等相關政策。
• 福利分析師：協助企業簡化員工獲得福利的方式，讓員工根據個人需求更好地瞭解和優化福利配套。例如，agent可協助員工瞭解不同福利配套中所包含的內容，甚至比較不同的福利配套選項，從而讓員工更加瞭解重要的福利決策。

Oracle Fusion Cloud Supply Chain & Manufacturing (SCM)  AI agents包括以下功能：

• 客戶銷售代表指南：在訂單查詢處理方面，提供個人化、情境化洞察及建議，幫助企業改善客戶體驗。例如，員工可在agent的協助下深入瞭解如何根據企業的客戶服務政策處理延遲或缺陷問題，並提供建議，協助員工通知客戶有關訂單受影響的情況。
• 維護疑難排解顧問：為資產維護與維修提供個人化且情境化洞察與建議，協助企業加快維護和維修速度。例如，agent可以根據設備維護手冊，提供有關主要疑難排解主題 (例如錯誤代碼) 的信息，找出可能的原因，並提供疑難排解指引。

Oracle Fusion Cloud Enterprise Resource Planning (ERP) AI agents包括以下功能：

• 文件 IO agent：協助企業自動化並簡化對供應商、客戶、銀行、政府機關及物流提供者等第三方的複雜整合流程，以提高效率，並改善所有交易、電子通路、文件標準、格式及語言的文件擷取與生成。例如，agent可以擷取影像或格式化文件 (例如 PDF) 或不同語言的電子文件、標準化及對應所有屬性，並將這些文件轉換為請購單、發票，或付款指示，以供進行複查與核准。
• 分類帳agent：協助企業藉由識別交易數據中的例外和異常情況來消除手動作業；高有效率地監管和分析帳戶餘額、例外和異常情況；透過基於提示的自然語言帳戶分析，提供子分類帳的詳細信息。例如，agent可以在季度結束前監控和檢測特定業務線的收入是否偏離預測，支援使用者利用基於提示的自然語言查詢來瞭解影響收入的因素 (例如訂單延遲)，然後自動調整應計日記帳分錄。
• 進階預測agent：協助企業支持多變數 AI 預測模型，在預測中運用財務和營運以及外部因素。例如，代理可以利用內部和外部數據因素來發現隱藏的模式或趨勢，建立數據導向的收入預測，進而實現更及時、更準確的現金預測。

Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX)  AI agents包括以下功能：

• 客戶帳戶研究人員agent：為銷售團隊提供規劃和研究任務方面的洞察和自動化，讓他們有更多時間與客戶建立關係，並推動客戶成長。例如，agent可以向銷售人員提供有關客戶整體健康狀況的關鍵信息摘要，協助他們發現向上銷售和交叉銷售的機會，並瞭解主要利害關係人和公司計畫。
• 合約研究人員agent：協助銷售團隊將例行合約工作流程與核准自動化，以便他們專注於銷售而非行政任務。例如，銷售人員可簡化合約撰寫和續約流程，同時促進遵守供應商優秀實務。
• 激勵薪酬計畫指南：協助組織與銷售代表進行溝通，並激勵他們，確保他們的工作能夠與高管策略保持一致。例如，銷售人員可以在銷售過程中隨時查看薪酬計畫的詳細說明，以充分發揮獲利潛力。

在 Oracle Fusion Applications Suite 的協助下，企業能夠充分發揮雲端和最新 AI 技術的優勢，打破組織孤島、標準化流程，並在整合的統一雲端平台上管理財務、人力資源、供應鏈和客戶體驗數據。Oracle Fusion Applications Suite 全年提供頻繁的更新，以協助企業持續創新，為未來做好準備。

若要深入瞭解 Oracle Fusion Applications，請造訪：oracle.com/hk/applications。