Philips transforma la captura de oportunidades potenciales con Oracle Eloqua Marketing Automation
La empresa holandesa de tecnologías de la salud adopta Oracle Eloqua para proporcionarles a los clientes un nivel mayor de control y visibilidad durante todo el ciclo de vida de la oportunidad potencial.
“Quedamos muy impresionados por la rapidez con la que nuestra capacidad de gestión de oportunidades potenciales obtuvo resultados con Oracle Eloqua. Después de solo 10 meses, generamos un aumento del 30 % en nuestra tasa de MQL por oportunidad, sin mencionar los beneficios empresariales más generales que provienen de tener control y visibilidad reales del proceso integral de oportunidades potenciales.”
Desafíos del negocio
Desde bombillas y televisores hasta dispositivos médicos avanzados e informática sanitaria: Philips ha estado a la vanguardia de la innovación tecnológica durante más de 130 años. Philips, que se fundó en los Países Bajos en 1891, se ha convertido en una de las mayores empresas de tecnología sanitaria del mundo, y emplea a más de 100 000 personas en 60 países.
Al encargarse de la gestión de miles de puntos de contacto con el cliente en varios canales, la empresa reconoció el papel que podían desempeñar las tecnologías de marketing para reunir a personas y datos en los mercados globales con el fin de mejorar la interacción con el cliente y la gestión de oportunidades potenciales. Con esta mentalidad, Philips se embarcó en un recorrido de transformación digital que tenía como objetivo remodelar su experiencia y capacidades de captura de oportunidades potenciales de empresa a empresa a escala global.
La empresa necesitaba un proceso de gestión de oportunidades potenciales totalmente integrado y coherente para un mayor control y visibilidad durante todo el ciclo de vida de la oportunidad potencial. Philips también quería agilizar su proceso de captura de oportunidades potenciales. El equipo de marketing de la empresa descubrió que la empresa no solo enviaba el 85 % de los formularios completados al embudo de ventas, independientemente de la calidad, sino que su sistema existente también requería que las personas llenaran más de 17 campos. Philips necesitaba un proceso mejorado que fuera más eficiente y fácil de usar.
Oracle buscaba mejoras en las áreas que no tenían plataforma. Tomaron en consideración todo nuestro ecosistema mientras buscaban la mejor solución para nosotros.
¿Por qué Philips eligió a Oracle?
Después de evaluar sistemas de varios proveedores de tecnología, Philips eligió a Oracle Eloqua Marketing Automation. Philips confía en Oracle como socio tecnológico y confía en la capacidad de Oracle para respaldar los esfuerzos de transformación digital de Philips en todos los dominios.
Resultados
Tras optar por Oracle Eloqua Marketing Automation, Philips puso en marcha un proyecto piloto del sistema en tres mercados durante un trimestre para recopilar comentarios y datos de los clientes. El enfoque se basó en un entorno cuantitativo de pruebas A/B e investigación cualitativa constituida por un panel de profesionales de la salud.
Con Oracle Eloqua, parte del conjunto de aplicaciones de Oracle Advertising and Customer Experience, Philips produjo más oportunidades potenciales de calidad y disminuyó la cantidad de errores. El equipo de Philips Health Systems decidió desplegar la nueva experiencia de captura de oportunidades potenciales globalmente. A partir de ahora, la nueva experiencia de formularios de captura de oportunidades potenciales se ha desplegado en 82 países y en más de 100 000 páginas web.
En los tres mercados más grandes de Philips, el aumento en la calidad de presentación de los formularios fue de al menos el 80 %, mientras que la tasa de MQL a oportunidad aumentó al menos un 30 %, incluso alcanzando el 60 % en uno o más casos. In the new experience, customers can choose their own need to reach out to Philips, and subsequently, receive a personalized lead form experience.
Los equipos de marketing de la empresa ahora están más capacitados para fomentar los contactos a través de campañas de boletín de noticias, interacción y eventos. Además, los equipos de ventas pueden desarrollar relaciones de confianza inmediatamente con oportunidades potenciales relevantes y de alta calidad. Lo más importante es que la centralización de los clientes ha dado lugar a una mejor conexión con los contactos y a mejoras en los procesos y las métricas clave.