Philips transforme sa capture de leads avec Oracle Eloqua Marketing Automation

Depuis plus de 130 ans, Philips est à la pointe de l'innovation technologique, des ampoules aux téléviseurs en passant par les appareils médicaux de pointe et l'informatique appliquée à la santé. Fondée aux Pays-Bas en 1891, la société Philips est devenue l'une des plus grandes entreprises de technologie de la santé au monde, employant plus de 100 000 personnes dans 60 pays.

Chargée de gérer des milliers de points de contact client sur de multiples canaux, l'entreprise a compris que les technologies marketing pouvaient rassembler les humains et les données sur les marchés mondiaux et ainsi contribuer à améliorer l'engagement client et la gestion des leads. C'est dans cette optique que Philips a entrepris un parcours de transformation numérique visant à remodeler son expérience et ses capacités de capture de leads B2B à l'échelle mondiale.

L'entreprise avait besoin d'un processus de gestion des leads entièrement intégré et cohérent pour acquérir davantage de contrôle et de visibilité tout au long du cycle de vie des leads. Philips cherchait également à rationaliser son processus de capture des leads. L'équipe marketing de l'entreprise a découvert que non seulement l'entreprise envoyait 85 % des formulaires remplis dans l'entonnoir des ventes sans vérifier leur qualité, mais que le système actuel exigeait que les prospects remplissent plus de 17 champs. Philips avait besoin d'un processus amélioré, plus efficace et convivial.

Après avoir évalué les systèmes de différents fournisseurs de technologies, Philips a choisi Oracle Eloqua Marketing Automation. Philips a fait confiance à Oracle en tant que partenaire technologique. La société était convaincue de la capacité d'Oracle à soutenir ses efforts de transformation numérique dans tous les domaines.

Après avoir opté pour la solution Oracle Eloqua Marketing Automation, Philips a mis en place un pilote du système sur trois marchés pendant un trimestre afin de recueillir les commentaires et les données des clients. Cette approche reposait sur un environnement de tests A/B quantitatifs et sur une étude qualitative basée sur un panel de professionnels de la santé.

Avec Oracle Eloqua, qui fait partie de la suite d'applications Oracle Advertising and Customer Experience, Philips a généré davantage de leads de qualité et le nombre d'erreurs a diminué. L'équipe Philips dédiée aux systèmes de santé a décidé de déployer la nouvelle expérience de capture de leads à l'échelle mondiale. À ce jour, les nouveaux formulaires de capture de leads ont été déployés dans 82 pays et sur plus de 100 000 pages Web.

Sur les trois plus grands marchés de Philips, la qualité des formulaires soumis a grimpé d'au moins 80 % tandis que le taux MQL/opportunité a augmenté d'au moins 30 %, atteignant même les 60 % dans un ou plusieurs cas. Dans cette nouvelle expérience, les clients peuvent choisir leur raison de contacter Philips, puis recevoir une expérience de formulaire de lead personnalisée en conséquence.

Les équipes marketing de l'entreprise sont désormais plus à même d'entretenir les relations via des campagnes de lettres d'informations, de réengagement et d'événement. En outre, les équipes commerciales peuvent immédiatement établir des relations de confiance avec des leads pertinents et de haute qualité. De manière plus fondamentale, l'accent mis sur le client a permis un meilleur lien avec les contacts et des améliorations dans l'ensemble des processus et métriques clés.