業務挑戰
從燈泡和電視機到先進的醫療設備和醫療資訊，飛利浦已成為科技創新前線超過 130 年。Philips 在 1891 年於荷蘭成立，已發展成為全球最大的健康科技公司之一，在 60 個國家僱用超過 10 萬人。
該公司在管理多個通路的數千個客戶接觸點時，意識到行銷技術團隊能夠在全球市場結合人員和資料，以提升客戶參與度和線索管理的能力。帶著這種思維，Philips 開始了數位化轉型之旅，目的是在全球範圍內重塑其 B2B 線索擷取經驗和能力。
該公司需要完全整合且一致的線索管理程序，以便在整個線索生命週期中更有效地掌控及可視性。Philips 也想要簡化其線索擷取程序。公司的行銷團隊發現，公司不僅將完成的 85% 表單推進銷售漏斗，不管品質為何，其現有系統也需要人員填滿 17 多個欄位。Philips 需要改進，以提高效率和使用者友善的流程。
Oracle 追求的是支援平台領域的改進。他們在尋求最佳解決方案時，考慮整個生態系統。
Philips 選擇 Oracle 的原因
在評估來自不同技術提供者的系統後，Philips 選取了 Oracle Eloqua Marketing Automation。Philips 信任 Oracle 作為技術合作夥伴，可信 Oracle 能夠支援 Philips 在不同領域的數位轉型努力。
成果
決定採用 Oracle Eloqua Marketing Automation 之後，Philips 於一季在三個市場上運行一手系統，收集客戶意見回饋與資料。該方法乃基於一個量化 A/B 測試環境及由醫護專業人員組成的質化研究。
有了 Oracle Eloqua，這是 Oracle Advertising and Customer Experience 應用程式套件的一部分，Philips 帶來了更優良的線索，並且減少了錯誤數目。Philips Health Systems 團隊決定在全球部署新的擷取線索體驗。目前，新的線索擷取表單體驗已部署在 82 個國家以及超過 100,000 個網頁上。
在 Philips 的三大市場中，表單提交品質的增加至少為 80%，而 MQL 至機會的費率增加至少 30%，甚至在一或多個案例中達到 60%。在新的經驗中，客戶可以自行選擇聯繫至 Philips 的需求，然後得到個人化的線索表單體驗。
公司的行銷團隊現在更可透過電子報、重新參與及活動來培養聯絡人。此外，銷售團隊可立即與高品質和相關的線索建立信任關係。最重要的是，以客戶為中心的領導者，與聯絡人的聯繫以及改善了關鍵流程和評量標準的改進。